Apple : la longévité d'un appareil peut impliquer des concessions
Dans un livre blanc, Apple défend son approche dans la conception des produits. Elle les veut durables et aisés à réparer… lorsque cela se justifie. En même temps qu'elle annonçait hier une extension à l'Europe de l'accès à ses outils de diagnostic par des particuliers, Apple a publié un document titré « Longevity, by Design » ou comment la durabilité de ses produits est le fruit d'une approche mûrement réfléchie. Avec ce qui peut ressembler parfois à des compromis, mais que la Pomme explique.
« Concevoir pour le temps long est un effort à l'échelle de l'entreprise, éclairant nos premières décisions bien avant la fabrication du premier prototype et guidée par les données historiques d'utilisation des clients et les prévisions sur l'utilisation future », explique Apple en introduction, ajoutant : « Cela nécessite de trouver un équilibre entre durabilité et réparabilité sans compromettre la sûreté, la sécurité et la confidentialité ».
Cela se traduit par des produits qui conservent leur valeur plus longtemps que leurs concurrents poursuit l'argumentaire, les appareils Apple se passent plus volontiers de main en main au fil de leur cycle de vie. Aux États-Unis et en Europe, l'iPhone conserverait au moins 40 % de sa valeur face aux Android et cet écart augmente avec l'âge des appareils. L'iPhone 7 de 2016 est cité comme un modèle qui se négocie encore aux États-Unis (en France aussi, mais cela reste anecdotique chez Apple qui reprend un 7 Plus pour 50 € tandis qu'on le trouve en reconditionné pour deux fois plus, ndlr). De fait, des centaines de millions d'iPhone qui sont en activité ont plus de 5 ans, insiste Apple.
Au fil des générations, leur résistance s'est accrue, souligne le document, avec comme conséquence une baisse des volumes de réparation. Des statistiques sont avancées : -38% d'actes de réparation hors garantie en moins entre 2015 et 2022 sur les produits d'Apple en général et -44% sur les téléphones. « Pour l’iPhone, les réparations globales pour dommages accidentels ont diminué de 44 % depuis l'introduction avec l'iPhone 7 de châssis améliorés ». La résistance à l'eau sur cette génération a fait chuter de 75% les réparations liées à ces incidents.
Des interventions en baisse et des clients qui fréquentent moins les SAV font dire à Apple que la fin justifie parfois les moyens :
Bien que ces changements aient nécessité l'ajout d'adhésifs et de joints qui rendaient les réparations plus complexes, les améliorations remarquables apportées à la longévité des produits ont justifié une légère augmentation de la complexité des réparations.
Plus loin, la Pomme illustre l'évolution de la réparabilité de ses iPhone. Le pire étant le premier modèle dont le seul élément interchangeable était le tiroir SIM. Avec les iPhone 15, douze pièces plus ou moins cruciales peuvent être changées. On l'a vu dernièrement avec les iPhone 15 Pro qui ont repris un principe des iPhone 14 où la partie arrière en verre peut être ôtée sans devoir tout enlever devant au préalable. Et une facture divisée par deux comparée aux iPhone 12 et 13 pour la même opération.
Un autre argument selon lequel un téléphone doit être conçu en vue de pouvoir en changer toutes les pièces est contesté. « Parfois, privilégier la durabilité est un facteur de réduction des émissions de carbones », affirme Apple. Ce qu'elle démontre par l'exemple d'une pièce qui est peu susceptible de tomber en panne :
Le port de chargement de l'iPhone fait partie d'un module à la grande longévité, qui comprend des microphones et d’autres composants qui peuvent être réparés dans leur ensemble, mais qui nécessitent rarement un remplacement. Rendre le port de charge remplaçable individuellement nécessiterait des composants supplémentaires, notamment son propre circuit imprimé flexible, son connecteur et ses attaches qui augmentent les émissions de carbone nécessaires à la fabrication de chaque appareil.
À l'inverse, la batterie et l'écran font beaucoup plus fréquemment l'objet de réparations et nécessitent des efforts de conception. Le port de charge avec son taux d'interventions inférieur à 0,1% n'aurait donc pas besoin d'une telle attention.
Apple défend également le principe de sérialisation pour garantir que des pièces de rechange utilisées répondent à des niveaux de qualité suffisants et que certaines interventions — avec les composants Touch ID ou Face ID — soient sans risques pour les données des clients. Apple glisse au passage deux autres statistiques toujours pour 2015 à 2022 : « Les taux de réparations sous garantie et hors garantie ont baissé respectivement de 78 et 38 % », reflétant une augmentation de la fiabilité des produits. En ce qui la concerne, Apple dit ne s'occuper que du tiers des interventions faites hors garantie, prouvant par là que les réparateurs tiers se taillent la part du lion.
Apple ouvre ses iPhone aux réparations avec des pièces d'occasion
Il est également fait état de la durée du support technique logiciel sur iPhone, iPad et Mac. Les trois derniers systèmes en date s'installent sur des appareils vieux de 7 ans. Cela peut aller plus loin, on l'a vu cette année avec des iPhone lancés il y a 9 ans qui ont été mis à jour (les 6s, 7 et SE). Mais il s'agissait de correctifs de sécurité et officiellement Apple s'en tient toujours à 5 ans. Google et Samsung promettent depuis relativement peu de temps 7 années de mises à jour majeures et mineures pour leurs smartphones récents.
Rendre le port de charge remplaçable individuellement nécessiterait des composants supplémentaires, notamment son propre circuit imprimé flexible, son connecteur et ses attaches qui augmentent les émissions de carbone nécessaires à la fabrication de chaque appareil
Pas uniquement.
Ajouter des connecteurs, ça pénalise également la fiabilité d'un produit, idem pour les circuits imprimés flexibles. De plus, moins il y a de composant, en général moins il y a de risques de panne. À l'inverse, multiplier le nombre de composants multiplie la probabilité de panne.
Des statistiques sont avancées : -38% d'actes de réparation hors garantie en moins entre 2015 et 2022 sur les produits d'Apple en général et -44% sur les téléphones.
Ça c'est important.
Pour info, au siècle passé j'ai travaillé dans une très très grosse entreprise dans le domaine du test des circuits intégrés. Or les tests en production coûtent très chers.
L'une de mes tâches a été de calculer la quantité de tests requise avec pour objectif de minimiser le taux de panne pendant la durée légale de garantie. Après, ils s'en foutaient. Car les pannes avant la fin de la garantie, c'est le producteur qui doit les financer, alors qu'après la garantie c'est à la charge du client.
Faire des tests plus poussés auraient augmenté la fiabilité de leurs produits, mais ça n'était pas la priorité vu que c'était considéré uniquement comme une charge supplémentaire à financer.
La politique d'Apple est donc bien différente de la politique que fut celle de ce grand groupe européen.
Nokia ?
Encore plus gros, et l'entreprise existe toujours.
Sans équivalent en France de part la diversité de ses activités.
7 années de mis à jour majeures ça passera par des désactivations de fonctionnalités/ nouveautés… donc bon ça ressemble plus à un discours marketing plutôt qu’un réel gain pour l’utilisateur
5 ans semble bien assez
@jule6769
Clairement pas avec iOS… on se retrouve vite limité pour les mise à jour des app basiques et surtout pour installer les apps !
Pas sur android. Le plus important reste les Google Play Services !
Quand je vois que sur mon galaxy S7, Google Assitant, Message, le clavier, le client mail et plein de choses comme sont ont étaient supportés bien après l’arrêt des mise à jour majeure
@armandgz123
+1
Android vs Ios.
En effet le point fort d’android c’est de permettre une compatibilité des nouvelles versions d’applications un long moment avec des « anciennes » versions Android.
@ Korell
> En effet le point fort d’android c’est de permettre une compatibilité des nouvelles versions d’applications un long moment avec des « anciennes » versions Android
C'est peut-être une pratique dans le monde Android, mais ça n'est pas spécifique à Android.
En effet, quand vous développez un nouveau logiciel, vous avez des API mises à disposition par l'OS sous-jacent. Or chaque nouvelle version de l'OS apporte de nouvelles API.
Donc, en tant que développeur, vous pouvez choisir d'utiliser une API qui vient d'être introduite dans la dernière version de l'OS, rendant votre app incompatible avec les versions précédentes de l'OS, ou bien soit vous implémentez un plan B pour contourner l'absence de l'API, soit vous y renoncez carrément.
Dans les deux cas, pour satisfaire votre souhait de faire tourner de nouvelles app sur d'anciens OS demande de la part du développeur soit un investissement supplémentaire pour le plan B, soit un renoncement de sa part à une API et à des fonctions modernes, qui pourraient in fine amener des critiques parce que le nouveau logiciel n'est pas "moderne".
Conclusion :
- Ce genre de compatibilité est du ressort du développeur de logiciels, pas du développeur de l'OS.
- Il pourrait couter cher au développeur, soit directement à cause de coûts supplémentaires (plan B), soit indirectement en cas de renoncements.
À sa place que feriez-vous ?
@marc_os
Le problème avec Apple n’est il pas qu’ils peuvent trop rapidement déprécier leurs "anciennes" API, ce qui génère des ruptures trop rapides avec les logiciels qui s’appuient dessus ?
@jule6769
Chez Apple, c’est tous les ans que t’as des fonctionnalités en moins ….
Car tous les ans il réserve au nouveau modèle, des fonctionnalités logiciel largement supportable par les anciens modèles.
Donc bon 🤷🏼♂️🤑
« « Les taux de réparations sous garantie et hors garantie ont baissé respectivement de 78 et 38 % », reflétant une augmentation de la fiabilité des produits. »
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Ca peut aussi refléter un taux de réparation hors circuit Apple due à l’augmentation vertigineuse de ces coûts.
@MarcMame
Ça peut. Ou pas.
Il faut étayer avec des données si tu lances une hypothèse comme ça. Sinon c’est gratuit !
@Jymini
En quoi celle d’Apple ne l’est pas ?
@Jymini
"Ça peut. Ou pas.
Il faut étayer avec des données si tu lances une hypothèse comme ça. Sinon c’est gratuit !"
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Comme toutes les hypothèses j’ai bien envie de dire….
Sauf qu’Apple tire des conclusions qui n’en tiennent absolument pas compte.
Apple part du principe qu’un appareil qui ne revient pas dans ses mains (ou son réseau) est un appareil qui n’aurait jamais eu de panne.
Très intéressant rapport. Il faut évidemment le prendre avec les pincettes d’usage, mais il pose la complexité de la question. Les réponses ne sont pas simples !
Apple est plutôt à 6/7 ans qu’à 5 ans.
L’iPhone X🅁 et X🅂 seront mis à jour jusqu’en septembre 2025 minimum, ce qui fait 7 ans.
Sur le Mac, tout en rappelant qu’Apple est en transition d’architecture et se débarrasse rapidement des modèles Intel restants, des modèles de 2017/18 sont toujours mis à jour.
Sur iPad, l’iPad Pro 2017 qui a 7 ans cet été va perdre sont support majeur à la rentrée.
Je trouve ça honnête tout en sachant que ces durées s’allongent avec les années.
Sans oublier l'increvable iPad Air 2 qui a connu 8 versions d'iOS et qui a encore reçu une mise à jour de sécurité en mars de cette année, 9 ans et demi après sa sortie ! 👍
@Pierre_22
"Sans oublier l'increvable iPad Air 2 qui a connu 8 versions d'iOS et qui a encore reçu une mise à jour de sécurité en mars de cette année, 9 ans et demi après sa sortie ! 👍"
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Et qui se comporte comme un veau malade depuis iOS 15.
Désolé pour vous si c'est votre cas, celui de mes parents est toujours fluide. Il n'y a que certains gros sites web qui mettent du temps à se charger mais rien de contraignant.
Seul un manque de place les pousserait à changer d'iPad.
« Plus loin, la Pomme illustre l'évolution de la réparabilité de ses iPhone » alors c’est bien joli, mais il y a toujours un seul tarif pour les « autres réparations » qui ne concernent pas l’écran et la batterie, et ce prix est prohibitif (quasi 80% de l’appareil neuf !) même si au final seul le capteur True Depth, le haut-parleur ou autre est changé…
@mat16963
Le site d’Apple ne détaille pas les autres tarifs mais je te confirme qu’une caméra TrueDepth est loiiiin de coûter 80% du prix de l’appareil
@YuYu
Ah bon ? Pourtant dans ce genre de cas c’est souvent un échange standard facturé donc au prix fort, avec envoi de l’ancien iPhone chez Apple qui le répare et le reconditionne. Je n’étais pas au courant qu’il y avait des réductions de ce tarif si c’est une pièce réparable autre que l’écran ou la batterie 🤔 c’est indiqué quelque part sur le site d’Apple ça ? Parce que sinon c’est bon à savoir mais ça reste un frein à la réparation, le client n’étant pas informé qu’il peut payer moins cher que le tarif « Autres dommages »…
@mat16963
En réalité toutes les pièces citées dans l’illustration sont remplaçables d’après mon expérience
https://support.apple.com/fr-fr/iphone/repair
Le principe de leur estimation "autre dommages" est de se préparer au pire. Par exemple, le cas où tu roules sur ton iphone avec ton tracteur dans ta maison de campagne. Bien sûr, si les dégâts sont moins important le prix sera revu à la baisse, d'où l'utilisation du mot estimation plutôt que devis.
« Concevoir pour le temps long est un effort à l'échelle de l'entreprise, éclairant nos premières décisions bien avant la fabrication du premier prototype et guidée par les données historiques d'utilisation des clients et les prévisions sur l'utilisation future », explique Apple en introduction, ajoutant : « Cela nécessite de trouver un équilibre entre durabilité et réparabilité sans compromettre la sûreté, la sécurité et la confidentialité ».
« Concevoir pour le temps long… » et vendre en été 2024 des iPhone 15, le modèle le plus récent avec le Pro, qui ne pourront pas utiliser la principale innovation de la prochaine version de l’OS, annoncée pour septembre.
J’ai de la peine à comprendre !
@Mac1978
A jouer au con trop serré hard comme prévisionnel de puissance pour le soft a venir, Apple (surtout ses clients) se seront fait avoir 🤷♂️
Les décotes des modèles récents vont faire grincer quelques dents
Je vais peut-être me laisser tenter par un 15 pro d’occasion finalement dans quelques trimestres quand certains auront commencé à comprendre 😏
Perso je me fou de l’IA pour le moment
How to Lie with Statistics : en 1954, il y a exactement 70 ans, Darrell Huff publiait ce petit volume, longtemps utilisé dans les cours d’introduction aux statistiques, et toujours cité en référence.
Statistical Science lui a dédié un numéro spécial pour son cinquantenaire, dont l’article principal est libre d’accès : https://projecteuclid.org/journals/statistical-science/volume-20/issue-3/Darrell-Huff-and-Fifty-Years-of-How-to-Lie-with/10.1214/088342305000000205.full
How to Lie with Statistics a dû servir de manuel à ceux qui ont eu la tâche ingrate de tabler les « données », si on ose les appeler ainsi, censées illuminer le pamphlet d’Apple. Illuminer, au sens médiéval d’illuminure, comme dans un Livre d’Heures.
Une contrelecture s’imposerait, mais à quoi bon ?
Le Livre d’Heures sert à l’édification des fidèles, et eux seuls sont ciblés. Amen.
@occam
"Le Livre d’Heures sert à l’édification des fidèles, et eux seuls sont ciblés."
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🕯️🙏🏻🕯️
L’enfumage du « Longevity, by Design »,
d’un objet si fragile que peu l’utilisent sans protection et qui rempli l’espace d’effroi dès qu’il glisse des mains pour rejoindre le centre de la Terre,
… est magistral. 👏
@ celebration
Ca prouve que les utilisateurs ont la frousse, ça ne dit rien de la fragilité du machin.
Je fais partie des froussards ; j'ai peut être tord mais je ne suis pas joueur ;)
@yod75
Mon iPhone X est tombé une seule fois sur le plancher. Face contre terre. Ecran explosé.
@celebration
Un exemple ne fait pas une généralité.
@David Finder
Mais une généralité est un exemple.
@Korell
Tout à fait.
@yod75
"Je fais partie des froussards"
Alors je fais partie des super-froussards, surtout comparé aux passants qui font un brusque écart juste avant de me croiser parce qu'ils pianotent sur leur trucphone en marchant et voient mes pieds approcher au dernier moment. Mon 12 mini est équipé d'une coque, et quand je sors, il est dans une poche intérieure de veste dont je ne le sors qu'en cas de besoin (lors d'un appel ou autre). Et en voiture, j'attends de pouvoir me garer avant de regarder qui m'appelle.
> Cela nécessite de trouver un équilibre entre durabilité et réparabilité sans compromettre >
> la sûreté, la sécurité et la confidentialité.
Et profitabilité.
J'adore quand l'entreprise IT l'une des plus riche au monde n'évoque jamais oh grand jamais l'aspect économique comme critères d'aucune de ses décisions.
Genre, le retrait du port Jack c'était pour l'étanchéité (alors que des ports jack étanches existaient déjà depuis longtemps et utilisés depuis longtemps dans des smartphones...), pas du tout, mais alors pas du tout du tout pour booster artificiellement les ventes de leur nouveau produit disponible en même temps, les AirPods, nan c'était juste une pure coïncidence.
Et, au passage, merci d'expliquer pourquoi mettre 2Go de RAM en plus pour que toute la gamme d'un même génération disposent de la même quantité de mémoire compromet quoi que ce soit la sûreté, la sécurité ou la confidentialité ? L'équilibre trouvé a de facto pris en compte bien autre chose que les catégories de critères énoncées ici...
@byte_order
Oui je trouve ça fou… ça décrédibilise en plus bien souvent le discours qui a un fond de vérité mais paraît juste ultra hypocrite car ne mentionnant jamais les impératifs de rentabilité (ce qui n’a pourtant rien de tabou pour une entreprise COMMERCIALE🤷♂️)
Mon 12 est tombé sur du carrelage, sans coque car il est courageux 😅
Un iPhone sans coque est un plaisir à utiliser 😻
Je réfléchi quand même à mettre de la moquette et des couettes dans toute la baraque. C’est soit ça soit une coque.
J'ai apporté mon vieil iPhone, dans un Apple store, pour un remplacement de la batterie, hors garantie.
On m'a fourni un iPhone reconditionné à la place, car la réparation "n'avait pas réussi". Elle avait définitivement endommagé mon téléphone.
J'ai posé la question de savoir s'il était possible d'obtenir un téléphone plus récent (même reconditionné) moyennant un surcoût pour moi.
Réponse fermement négative…
@Mac à Rosny
Parce qu’il faut prendre cet échange pour une réparation. D’ailleurs c’est bien un échange, pas un remplacement.
Apple n’a jamais upgradé les clients pour un échange, sauf cas extrêmement rare où le produit en question n’est vraiment plus disponible.
L’argumentation des prix plus élevé en occasion c’est des conneries!
Si je prend un Samsung(C’est pas les moins cher) neuf sans promotion(Il sont tout le temps en promotion) équivalent au modèles iPhone Pro il y a 37% de différence! A stockage équivalent c’est pire 42% 🤑💸 toujours sans promotion!
Alors c’est normal que les iPhone coûte plus cher en occasion car il sont vendu plus cher et sans promotion ou alors dérisoires! Pendant 1ans…
Par contre un acheteur qui achète un Android hors promotion a la sortie oui il perdra plus car le prix d’occasion dépend du prix du neuf aussi!
Pour la la lingetivité des produits on la vu avec Apple intelligence 🤣……1ans!
Quand Samsung AI et disponible jusqu’a -3ans, Xiaomi -4ans…… Alors qu’il sont censés avoir des puces moins puissantes….. Donc la prochaine fois évite de parler des puces Apple qui ne servent à rien!
Donc si je suis les dire d'Apple, elle est devenue l'entreprise la plus riche au monde sans jamais se soucier de l'aspect commercial. Ils sont devenu riche à l'insu de leur plein gré. J'en parlerai à mon banquier.
En ma possession, un iPhone SE première génération, acheté en 2016. Tourne très bien, malgré de léger lags à de rares occasions, j'ai pu faire des mises à jour plusieurs années. J'ai eu un Samsung. Deux ans de MAJ et les performances du smartphone en chute libre sur la même durée. Ya pas photo, les iPhone c'est le choix "durable".
« Pour l’iPhone, les réparations globales pour dommages accidentels ont diminué de 44 % depuis l'introduction avec l'iPhone 7 de châssis améliorés »
Cela ferait-il référence aux iPhone 6S au comportement d'acrobates ou de contorsionnistes, dont la Pomme rendait responsables les poches de blue-jean ? L'expression "dommages accidentels" me semble au moins inappropriée alors qu'on parlait à l'époque du traitement thermique inadéquat d'un certain alliage d'aluminium...
Tout ça pour arriver au niveau de fiabilité d'un 3210, encore 10 ans pour dépasser le super modèle 3310...
Ne pas être au niveau au départ et faire l'éloge de sa difficulté à s'améliorer. C'est du bon marketing.