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Orange et Free en tête du classement ARCEP de la satisfaction client, SFR bon dernier

Nicolas Furno

vendredi 26 avril 2024 à 15:21 • 58

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L’ARCEP a publié l’édition 2024 de son Observatoire annuel de la satisfaction client, une analyse des problèmes rencontrés par les clients des quatre opérateurs historiques français et de leur satisfaction ou insatisfaction vis à vis de leur opérateur et fournisseur d’accès à internet. D’après ces données, Orange et Free sont en tête du classement sur l’année 2023 avec 7,8/10 pour la partie fixe et 8/10 pour le mobile. Bouygues se classe à la troisième position avec respectivement 7,3 et 7,7 et SFR est bon dernier avec ses notes de 7,1 en fixe et 7,4 en mobile.

Les notes attribuées par les personnes interrogées par l’ARCEP sur la connexion mobile. Image ARCEP.
Les notes pour la connexion fixe. Image ARCEP.

Outre cette appréciation globale, le sondage organisé par l’IFOP pour le compte de l’ARCEP étudie de nombreux critères spécifiques pour évaluer la satisfaction des clients. Sans trop de surprise, on retrouve le même classement général, avec Orange toujours en tête sur chaque critère et SFR toujours dernier, aussi bien sur le fixe que le mobile. Même idée sur le nombre de pannes et autres problèmes rencontrés par les clients, ainsi que sur la rapidité et l’efficacité des résolutions apportées par chaque opérateur.

Dans l’ensemble, le bilan de cet observatoire est très satisfaisant pour Orange, qui s’en sort systématiquement au-dessus de tous ses concurrents, et pour Free qui se distingue sur quelques points, dont un délai de raccordement en moyenne plus court pour les connexions fixes. Le bilan est en revanche nettement plus compliqué pour SFR, qui offre la moins bonne qualité de service d’après les notes des personnes interrogées, qui a le plus grand nombre de pannes à gérer et qui est aussi l’opérateur qui les gère les moins bien, d’après cet observatoire.

Une partie des critères listés par l’ARCEP pour évaluer les opérateurs mobiles. Image ARCEP.
Quelques critères d’évaluation de la connexion fixe à internet. Images ARCEP.

Est-ce que vous vous retrouvez dans ces conclusions de l’ARCEP ? Que ce soit en mobile ou en fixe, êtes-vous satisfait de l’entreprise qui fournit votre connexion à internet ? N’hésitez pas à partager votre témoignage dans les commentaires.

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