Une révision importante des services AppleCare est imminente, détaille 9to5mac. Il n'est pas précisé la couverture géographique de ces changements mais on tablera sur un premier galop aux Etats-unis.
Les clients confrontés à un problème sur leur Mac ou appareil iOS pourront contacter Apple 24h/24 et 7j/7 via le service déjà existant de chat par le web. Si la formule - qui avait été déjà tentée il y a plusieurs années - s'avère concluante, elle pourrait être élargie au support technique par téléphone. Ce service est prévu pour démarrer, au mieux, ce 12 août.
L'autre volet concerne le site d'AppleCare qui va s'habiller dans les prochaines semaines d'une nouvelle interface faite de gros boutons. Elle mettra plus rapidement en relations les clients avec les gens de la hot-line et aidera à mieux cerner l'objet de la demande.
Les clients confrontés à un problème sur leur Mac ou appareil iOS pourront contacter Apple 24h/24 et 7j/7 via le service déjà existant de chat par le web. Si la formule - qui avait été déjà tentée il y a plusieurs années - s'avère concluante, elle pourrait être élargie au support technique par téléphone. Ce service est prévu pour démarrer, au mieux, ce 12 août.
L'autre volet concerne le site d'AppleCare qui va s'habiller dans les prochaines semaines d'une nouvelle interface faite de gros boutons. Elle mettra plus rapidement en relations les clients avec les gens de la hot-line et aidera à mieux cerner l'objet de la demande.
