Remboursement ou pas remboursement ? La question agite quelques discussions dans les forums d'Apple sur Logic Pro. Apple n'a annoncé aucun programme pour les titulaires d'une précédente licence et, sur le Mac App Store, la version X n'est pas considérée comme une mise à jour, mais un nouveau logiciel.
La semaine dernière, TUAW avait parlé d'une possibilité d'obtenir un remboursement d'une version 9 fraîchement achetée afin d'obtenir la X. Aujourd'hui, c'est devenu très aléatoire et de plus en plus difficile sinon impossible. Un lecteur a essuyé un refus du support technique du Mac App Store. Une réponse type, fournie à d'autres clients, comme en témoignent des utilisateurs du forum d'Apple.
« Merci d’avoir contacté l’iTunes Store. Mon prénom est …………… et je vais faire de mon mieux pour vous fournir toute l'aide nécessaire quant à la résolution de votre problème.
Nous nous excusons pour le retard avec lequel notre réponse vous parvient. Nous traitons actuellement un nombre important de messages. Pour cette raison, le délai de traitement est plus long qu’à l’accoutumée. Nous vous remercions pour votre patience.
Je vous propose de répondre directement à cet e-mail si votre demande n'est pas entièrement satisfaite.
Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez un problème avec l'application Logic Pro X, qui semble être sortie peu après votre achat de Logic Pro, et par conséquent, vous auriez voulu être remboursé de Logic Pro car vous avez racheté Logic Pro X.
Je sais à quel point cela peut être contrariant, croyez-moi.
Malheureusement, votre demande de remboursement a été examinée avec soin. Cependant, conformément aux conditions générales de vente de l’iTunes Store, tous les achats effectués dans l’iTunes Store sont définitifs. Cette politique est conforme aux politiques de remboursement d’Apple et protège les données couvertes par les droits d’auteur. »
Dans ces forums d'Apple, une maigre poignée de clients explique (bis) avoir insisté auprès de leur interlocuteur à la suite de ce courrier, et avoir finalement obtenu satisfaction. D'autres, à l'inverse, ont fait plusieurs tentatives qui se sont toutes soldées par un échec. Un autre utilisateur relaie des explications reçues via des développeurs.
Apple aurait été surprise par le nombre de requêtes de remboursement (pourtant aisé à estimer, il suffit de pointer sur le Mac App Store les ventes de la version 9, par exemple dans le mois qui a précédé l'annonce de la version X, ndlr). Quelques-unes ont été satisfaites avant que consigne soit donnée de ne plus en proposer. La raison avancée est que cela permet à un client de disposer de deux versions fonctionnelles - 9 et X - alors qu'une seule a été payée.
La seule solution est donc d'insister, surtout si son achat date de quelques jours seulement. Mais c'est sans garantie aucune de succès et les chances d'y parvenir se font plus minces chaque jour qui passe.
Apple a annoncé et commercialisé Logic Pro X le 16 juillet, quasiment le même jour que la version 9, un 23 juillet, mais à quatre ans ans d'intervalle… Autant dire que personne n'a rien vu venir, surtout pas les clients qui s'étaient équipés en Logic Pro 9 ces dernières semaines. Les rumeurs autour de ce logiciel ayant été, de plus, assez rares et parfois faussement alarmistes. Logic Pro X est vendu 180€, comme la précédente version.
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