Dans un article paru hier, Le Quotidien du Peuple, l'organe de presse officiel du Parti communiste chinois, critique la communication d'Apple vis-à-vis de journalistes. Le journal accuse l'entreprise américaine de ne pas répondre aux demandes d'interview de journalistes à la suite d'un reportage de la chaîne de télévision nationale (CCTV) sur la garantie de ses produits. Le Quotidien du Peuple qualifie également le communiqué de presse d'Apple sur la question de « vide et empli d'autosuffisance ».
Le reportage de CCTV diffusé la semaine dernière accuse Apple de faire deux poids deux mesures concernant la garantie de ses appareils. Les consommateurs chinois seraient moins bien traités que les Américains ou les Australiens. Entre autres, la durée de prise en charge des produits serait moindre et les appareils seraient plutôt réparés que simplement remplacés.
L'entreprise de Tim Cook a répondu par un communiqué de presse sur son site où elle assure qu'elle respecte les consommateurs chinois. Le communiqué précise que la période de prise en charge des réparations est de 90 jours, soit 30 de plus que la loi locale le prévoit. Une réponse jugée insuffisante par le Quotidien du Peuple, porte-voix du régime communiste. L'article du journal contient une illustration où Apple est personnifiée et s'exprime comme dans une BD avec des bulles. Dans l'une d'entre elle, on peut lire, « Déclaration d'Apple : du vide ».
Apple avait déjà été attaqué en Chine sur sa garantie en juin 2012 par un organisme de défense des consommateurs soutenus par le gouvernement. La China Consumers' Association estimait notamment que certaines conditions pour faire réparer ses produits violaient les droits des consommateurs.
La Chine n'est pas la seule à écharper la firme sur le sujet. Cupertino a connu plusieurs déboires en Europe au cours des derniers mois pour n'avoir pas respecté les dispositions légales. La commissaire européenne à la justice, Viviane Reding, a d'ailleurs rappelé récemment son mécontentement sur Apple, érigée en cas d'école.
L'Australie, prétendument mieux servie que la Chine selon CCTV, est également un terrain glissant pour Apple. Le Sydney Morning Herald révélait la semaine dernière que l'entreprise avait étendu la garantie de ses produits à deux ans pour se conformer à loi locale, mais que les employés des Apple Store étaient tenus de ne pas informer les clients de ce changement.
La situation en Chine est néanmoins unique à plusieurs égards. Pour l'heure derrière les États-Unis, l'empire du Milieu sera dans un avenir proche le premier marché d'Apple selon les dires même de Tim Cook (lire : Tim Cook : la Chine, les opérateurs et les Apple Store). L'entreprise s'emploie activement à réussir sa percée sur cet immense marché en s'y adaptant (lire : Chine : plus de souplesse pour les paiements sur l'Apple Store et Apple publie un guide d'achat pour le nouvel an chinois). L'iPhone low-cost qui est au centre des rumeurs actuellement pourrait y jouer un rôle important.
Dans le même temps, la Chine essaye de gagner son indépendance des technologies américaines. Dans un livre blanc publié au début du mois, le ministre de la Technologie souligne l'hégémonie de Google sur le marché des smartphones avec Android, ce qui ferait du tort aux entreprises locales. Le ministère chinois de l’Industrie et des technologies de l’information a très récemment signé un accord avec Canonical pour disposer de Kylin, un « un système d’exploitation flexible, ouvert, populaire et standardisé » basé sur Ubuntu pour ordinateurs de bureau, tablettes et smartphones.
L'interrogation concernant Apple est de savoir comment vont se traduire ces attaques des organes de presse officiels du pouvoir chinois. Selon le spécialiste des médias chinois Jeremy Goldkorn, interrogé par le Wall Street Journal, ces critiques répétées signifient qu'Apple est mal vue dans les hautes sphères et que des embûches pourraient être placées sur sa route.
[MAJ 15h37] : Le reportage de CCTV pourrait être un moyen de faire pression sur Apple pour qu'elle achète une campagne de pub, d'après The Atlantic qui cite des « observateurs perspicaces ». CCTV est également suspecté d'avoir incité des célébrités à poster des messages négatifs à propos d'Apple sur Weibo (l'équivalent de Twitter) lors de la diffusion de l'émission.
merci Diablovic
« Scandale des garanties Apple en Chine » - Reportage par CCTV.com France
Le reportage de CCTV diffusé la semaine dernière accuse Apple de faire deux poids deux mesures concernant la garantie de ses appareils. Les consommateurs chinois seraient moins bien traités que les Américains ou les Australiens. Entre autres, la durée de prise en charge des produits serait moindre et les appareils seraient plutôt réparés que simplement remplacés.
L'entreprise de Tim Cook a répondu par un communiqué de presse sur son site où elle assure qu'elle respecte les consommateurs chinois. Le communiqué précise que la période de prise en charge des réparations est de 90 jours, soit 30 de plus que la loi locale le prévoit. Une réponse jugée insuffisante par le Quotidien du Peuple, porte-voix du régime communiste. L'article du journal contient une illustration où Apple est personnifiée et s'exprime comme dans une BD avec des bulles. Dans l'une d'entre elle, on peut lire, « Déclaration d'Apple : du vide ».
« Déclaration d'Apple : du vide »
Apple avait déjà été attaqué en Chine sur sa garantie en juin 2012 par un organisme de défense des consommateurs soutenus par le gouvernement. La China Consumers' Association estimait notamment que certaines conditions pour faire réparer ses produits violaient les droits des consommateurs.
La Chine n'est pas la seule à écharper la firme sur le sujet. Cupertino a connu plusieurs déboires en Europe au cours des derniers mois pour n'avoir pas respecté les dispositions légales. La commissaire européenne à la justice, Viviane Reding, a d'ailleurs rappelé récemment son mécontentement sur Apple, érigée en cas d'école.
L'Australie, prétendument mieux servie que la Chine selon CCTV, est également un terrain glissant pour Apple. Le Sydney Morning Herald révélait la semaine dernière que l'entreprise avait étendu la garantie de ses produits à deux ans pour se conformer à loi locale, mais que les employés des Apple Store étaient tenus de ne pas informer les clients de ce changement.
Illustration d'un article du Quotidien du Peuple sur Apple
La situation en Chine est néanmoins unique à plusieurs égards. Pour l'heure derrière les États-Unis, l'empire du Milieu sera dans un avenir proche le premier marché d'Apple selon les dires même de Tim Cook (lire : Tim Cook : la Chine, les opérateurs et les Apple Store). L'entreprise s'emploie activement à réussir sa percée sur cet immense marché en s'y adaptant (lire : Chine : plus de souplesse pour les paiements sur l'Apple Store et Apple publie un guide d'achat pour le nouvel an chinois). L'iPhone low-cost qui est au centre des rumeurs actuellement pourrait y jouer un rôle important.
Dans le même temps, la Chine essaye de gagner son indépendance des technologies américaines. Dans un livre blanc publié au début du mois, le ministre de la Technologie souligne l'hégémonie de Google sur le marché des smartphones avec Android, ce qui ferait du tort aux entreprises locales. Le ministère chinois de l’Industrie et des technologies de l’information a très récemment signé un accord avec Canonical pour disposer de Kylin, un « un système d’exploitation flexible, ouvert, populaire et standardisé » basé sur Ubuntu pour ordinateurs de bureau, tablettes et smartphones.
L'interrogation concernant Apple est de savoir comment vont se traduire ces attaques des organes de presse officiels du pouvoir chinois. Selon le spécialiste des médias chinois Jeremy Goldkorn, interrogé par le Wall Street Journal, ces critiques répétées signifient qu'Apple est mal vue dans les hautes sphères et que des embûches pourraient être placées sur sa route.
[MAJ 15h37] : Le reportage de CCTV pourrait être un moyen de faire pression sur Apple pour qu'elle achète une campagne de pub, d'après The Atlantic qui cite des « observateurs perspicaces ». CCTV est également suspecté d'avoir incité des célébrités à poster des messages négatifs à propos d'Apple sur Weibo (l'équivalent de Twitter) lors de la diffusion de l'émission.
merci Diablovic
