Ouvrir le menu principal

MacGeneration

Recherche

L'imbroglio italien autour de l'AppleCare

Anthony Nelzin-Santos

mercredi 04 juillet 2012 à 14:16 • 18

AAPL

Apple s'oppose fermement à l'avis de l'Autorità Garante della Concerrenza e del Mercato (AGCM), selon lequel elle serait toujours coupable de pratiques commerciales déloyales. En cause, sa communication défaillante sur la durée légale de garantie de deux ans en Italie, qui pourrait induire le consommateur en erreur et favoriser l'achat de contrats AppleCare. Apple estime néanmoins respecter désormais à la lettre le code italien de la consommation.

AppleCare

En décembre dernier, l'AGCM avait infligé à Apple Sales International, Apple Italia et Apple Retail Italia deux amendes pour un montant total de 900 000 € à la suite d'une plainte de consommateurs pour pratiques commerciales déloyales. Les clients n'étaient pas forcément correctement informés de leur délai légal de réclamation de deux ans, ni même de la garantie mondiale limitée d'un an fournie par Apple elle-même.

De quoi potentiellement favoriser l'achat d'AppleCare, qui n'augmente pas le délai de réclamation sur les appareils iOS et ne l'augmente que d'un an sur les Mac. On rappelle que les employés des Apple Store sont encouragés à respecter un quota de ventes d'AppleCare, ce qui peut entretenir la confusion. Apple a donc rappelé à l'ordre ses employés et partenaires, ajouté des informations claires en ligne, et a dû publier la décision de la justice sur son site italien. La firme de Cupertino estime donc se conformer aujourd'hui aux exigences des autorités italiennes.

L'AGCM n'est néanmoins toujours pas satisfaite et elle s'apprête donc à lancer une nouvelle procédure à l'encontre d'Apple, avec une nouvelle amende de 300 000 € à la clef. La firme de Cupertino a communiqué officiellement sur le sujet auprès de l'agence Reuters :


Nous avons pris un certain nombre de mesures pour répondre aux exigences des autorités italiennes de la concurrence, et nous ne sommes pas d'accord avec leur dernière plainte. Nous avons fait appel de la récente décision de la cour, car nous estimons qu'elle est basée sur une interprétation incorrecte de la loi.


Apple doit répondre à l'AGCM avant début août, sans quoi les autorités italiennes pourraient interdire ses opérations sur le territoire pendant 30 jours.

Rejoignez le Club iGen

Soutenez le travail d'une rédaction indépendante.

Rejoignez la plus grande communauté Apple francophone !

S'abonner

Apple Watch : retour sur 10 ans de succès et d'échecs

10:09

• 5


Kwack fait cancaner le Mac à chaque fois que vous appuyez sur une touche de clavier

09:14

• 13


Un humanoïde boucle le semi-marathon de Pékin en 2h40

20/04/2025 à 19:05

• 18


Incogni : la vie privée, enfin prise au sérieux (par quelqu’un d’autre que vous) 📍

20/04/2025 à 14:00

• 0


À la découverte de l’écosystème UniFi, l’équipement réseau des pros accessible au grand public

20/04/2025 à 10:00

• 67


Promo : les prix des MacBook Air M4 et MacBook Pro M4 continuent de baisser - jusqu'à 10 % de remise ! 🆕

19/04/2025 à 15:56

• 10


Sortie de veille : le futur de l’iPad se trouve-t-il dans le Mac ?

19/04/2025 à 08:00

• 20


Quand Apple a sorti... une molaire

18/04/2025 à 22:15

• 53


Redonnez vie à vos photos floues : l'IA d’Aiarty passe à la vitesse supérieure 📍

18/04/2025 à 22:01

• 0


Clap de fin pour Mythic Quest, qui voit son épisode final modifié pour mieux clore la série

18/04/2025 à 21:30

• 33


Un support pour Mac mini M4 qui en bouche un coin(-coin)

18/04/2025 à 20:45

• 50


Choosy permet de choisir un navigateur web différent en fonction du lien à ouvrir

18/04/2025 à 18:00

• 19


Doom, Mario, Civilization : les IA génératives peuvent-elles terminer des jeux des années 90 ?

18/04/2025 à 17:30

• 11


Les agences immobilières peuvent intégrer DossierFacile sur leur site

18/04/2025 à 15:04

• 9


Assistant d’évaluation : un rapport de bug peut servir à entraîner Apple Intelligence

18/04/2025 à 12:43

• 4


macOS 15.4 ne blanchit plus le fond de l'écran

18/04/2025 à 12:05

• 5