Consumer Reports note depuis plusieurs années le support technique des fabricants d’ordinateurs en interrogeant un peu plus de 10 000 utilisateurs. La dernière enquête parue hier prend en compte le retour des personnes qui ont eu à faire avec un support technique entre septembre 2006 et janvier 2008.
Que ce soit dans la catégorie des portables ou des ordinateurs de bureau, Apple devance assez nettement ses concurrents.
Le gros point fort d’Apple, selon les responsables de cette étude, c’est son Genius Bar. 90 % des personnes qui s’y sont rendues sont reparties avec une solution à leur problème. Par contre, ils estiment que la marque à la pomme peut encore progresser au niveau de son support technique. D’une part, il n’est gratuit que durant les trois premiers mois suivant l'achat d’un Mac. D’autre part, d’un point de vue qualitatif, il est correct sans plus. Bref, Apple fait mieux que les autres, mais ne doit pas se reposer sur ses lauriers.
Que ce soit dans la catégorie des portables ou des ordinateurs de bureau, Apple devance assez nettement ses concurrents.
Le gros point fort d’Apple, selon les responsables de cette étude, c’est son Genius Bar. 90 % des personnes qui s’y sont rendues sont reparties avec une solution à leur problème. Par contre, ils estiment que la marque à la pomme peut encore progresser au niveau de son support technique. D’une part, il n’est gratuit que durant les trois premiers mois suivant l'achat d’un Mac. D’autre part, d’un point de vue qualitatif, il est correct sans plus. Bref, Apple fait mieux que les autres, mais ne doit pas se reposer sur ses lauriers.
