Ăa chauffe pour HP, qui a visiblement dĂ©ployĂ© une mise Ă jour trop vite sortie du four. Celle-ci rend inutilisable un bon nombre d'imprimantes, bloquĂ©es sur un code d'erreur. Le problĂšme ne semble pas rĂ©parable Ă distance par le service client, et HP tarde Ă apporter une solution.
« J'ai laissé mon imprimante hier soir, elle fonctionnait bien, ce matin je suis arrivé et j'ai eu un code d'erreur 83C0000B. », explique un client. Plusieurs personnes avancent la thÚse d'un plantage pendant une mise à jour firmware rendant l'imprimante inutilisable. Les clients touchés par le problÚme se retrouvent face à un appareil ne répondant plus et indétectable par les PC/Mac à proximité. Une réinitialisation n'est apparemment pas possible.
Le souci a touchĂ© un grand nombre de clients au mĂȘme moment, ce qui laisse Ă penser qu'il ne s'agit pas d'une mauvaise manipulation des utilisateurs. Selon les tĂ©moignages sur les forums du fabricant, plusieurs modĂšles sont concernĂ©s par le problĂšme : 9020, 9020e, 9022e, 9022 Pro, 9025e⊠Les commentaires s'accumulent sur plus de 9 pages sur certains fils de discussion, et la grogne monte chez les clients. Le service client n'a apparemment pas de solution pour le moment.
« Je viens de parler au service clientĂšle. Il a confirmĂ© qu'il s'agit d'une erreur de micrologiciel qui se produit partout dans le monde », Ă©crit AngeloMGP. Le problĂšme n'est visiblement pas simple : un client ayant eu affaire au mĂȘme code d'erreur en fin d'annĂ©e derniĂšre explique que son imprimante a Ă©tĂ© rendue inutilisable et qu'il a dĂ» l'Ă©changer. Certains clients actuellement touchĂ©s par le bug ont prĂ©cisĂ© avoir lancĂ© une procĂ©dure pour se faire rembourser leur achat plutĂŽt que d'attendre une prise en charge du service client. Celui-ci pourrait avoir du neuf Ă partir du 16 mai, avance AngeloMGP.
Mise à jour le 22 mai :
La situation évolue doucement. Dans une déclaration adressée à BleepingComputer le 20 mai, HP a reconnu le problÚme :
Nos équipes travaillent assidûment pour résoudre l'erreur de l'écran bleu qui affecte un nombre limité d'imprimantes HP OfficeJet Pro 9020e.
En attendant le correctif, le fabricant conseille Ă ses clients de contacter son service d'assistance, mĂȘme si celui-ci ne semble pas pouvoir faire grand-chose dans l'immĂ©diat.
