Apple a toujours vendu avec ses téléphones un contrat AppleCare qui s’apparentait à une extension de garantie. Passée la première année de garantie légale que le constructeur doit obligatoirement fournir à ses clients, ce contrat permettait d’avoir un an de plus de garantie. Contre 69 €, on pouvait ainsi échanger ou faire réparer gratuitement son téléphone en cas de défaut qui n’était pas imputable à une mauvaise utilisation.
En même temps que ses nouveaux iPhone, Apple a remplacé ce contrat par un nouveau, nommé AppleCare+ : vendu 99 €, il double toujours la garantie de base et assure toujours une assistance sur deux ans, mais il en fait plus. Prenant le statut d’une assurance, il garantit la réparation ou le remplacement du téléphone pendant les deux années, même si le problème est lié à une mauvaise utilisation.
Si vous optez pour cette nouvelle offre, vous pourrez ainsi obtenir un iPhone flambant neuf, même si votre appareil ne fonctionne plus par votre faute. Un avantage indéniable pour le client, mais AppleCare+ ajoute de nombreuses contreparties. Passage en revue et explications pour souscrire à cette protection de nouvelle génération pour votre iPhone.
Quelles garanties ?
Que vous offre l’AppleCare+ avec un iPhone ? Comme son prédécesseur, ce contrat étend la garantie légale d’une année : vous aurez donc deux ans de garantie à partir de la date d’achat de l’appareil, pour faire réparer ou échanger gratuitement l’appareil en cas de problème qui n’est pas de votre fait. Cela couvre des défauts qui surviennent dans le cadre d’une utilisation normale du téléphone et cette garantie couvre aussi la batterie qui sera remplacée si elle descend sous 50 % de sa capacité initiale ou plus. En plus de cette garantie, cette offre permet de remplacer ou de réparer un iPhone abimé suite à un accident. Si la vitre du téléphone se brise suite à une chute, ou si votre iPhone est détruit par un liquide, vous pourrez en obtenir un nouveau. Attention toutefois, cette possibilité n’est offerte que deux fois en deux ans et elle est facturée 69 € à chaque fois.
En d’autres termes, pendant les deux ans du contrat AppleCare+, vous pouvez obtenir un téléphone flambant neuf à condition de payer 69 €. Vous ne pouvez le faire que deux fois toutefois et les conditions stipulent que vous ne pouvez pas le faire pour un défaut esthétique qui n’empêche pas l’utilisation du téléphone. Espérons que le constructeur saura faire preuve de souplesse sur ce point, car un iPhone peut fonctionner avec un écran fissuré. Jusque-là, Apple n’a jamais hésité à échanger un iPhone, surtout quand le client a souscrit un de ses contrats. Le contrat liste d’autres cas où le service ne pourra être offert :
- Abus ou mauvaise utilisation : ce cas concerne un dommage causé intentionnellement au téléphone pour justifier un échange. En clair, si votre iPhone a visiblement été frappé d’un coup de marteau, le constructeur vous refusera l’échange et annulera la garantie.
- Modification du matériel : ne vous amusez pas à ouvrir votre iPhone pour le modifier, cela annulerait la garantie.
- Utilisation d’un réparateur non agréé : seul Apple ou un Centre de services agréés par Apple peut toucher au téléphone pendant toute la durée du contrat. Si vous faites appel à une connaissance ou à une boutique qui n’est pas officiellement autorisée par le constructeur, vous annulerez aussi la garantie.
Outre l’iPhone lui-même et sa batterie, AppleCare+ protège l’adaptateur secteur et le câble USB vendus avec le téléphone. Un bon point, tant les câbles peuvent rapidement être abimés. Rien, en revanche, sur les écouteurs fournis avec : il faudra en acheter de nouveau si vous les abimez.
Le contrat n’est pas restreint à la France, même s’il faut être résident français pour y souscrire. AppleCare+ fonctionne ensuite dans tous les pays où le service est également proposé, de quoi remplacer son iPhone cassé lors d’un week-end à Londres ou d’une semaine à New York par exemple. Attention toutefois, vous devrez payer la franchise demandée pour tout remplacement dans la devise du pays et en respectant les taxes locales. Dans nos deux exemples, cette disposition est en fait à votre avantage puisque vous paierez environ 62,5 € avec les taxes à New York ou environ 65 € à Londres.
La déclaration de sinistre devra se faire dans un Apple Store local ou par téléphone au (+33) 0805 540 003. Vous n’aurez qu’une seule information à donner : le numéro de série de l’appareil couvert. Pour la réparation ou l’échange, tout peut se faire en boutique ou par envoi postal. Dans ce cas, vous n’aurez pas à payer les frais de port : le constructeur vous enverra un emballage déjà affranchi pour envoyer le téléphone et vous recevrez le nouveau aux frais d’Apple. À noter que vous pouvez recevoir un nouveau téléphone avant même d’avoir à envoyer l’ancien, une souplesse très agréable.
Outre cette couverture matérielle, AppleCare+ inclut une assistance logicielle pour iOS, iCloud et les applications conçues par Apple uniquement. L’accès au Wi-Fi peut aussi faire l’objet d’une question, mais pas un problème lié à une application de l’App Store. Cette assistance est réalisée par des experts, un service qu’Apple fait facturer à ses autres clients. Précisons que seules les versions stables du système et des applications sont prises en charge : le service ne vous répondra pas si vous installez la prochaine bêta d’iOS. Parmi les restrictions listées dans le contrat, la perte de données n’est pas couverte.
Quand souscrire ?
L’ancienne formule était très souple, puisque l’on pouvait acheter un contrat AppleCare à n’importe quel moment, pendant la période de garantie légale, c’est-à-dire pendant la première année après achat. Pour souscrire à AppleCare+, le client doit acheter le contrat en même temps que l’achat de l’iPhone, ou dans les 30 jours qui suivent cet achat. Passé le premier mois, vous ne pourrez plus souscrire à cette offre : si vous avez acheté un iPhone 5c ou un iPhone 5s à sa sortie, prenez garde, on approche des trente jours (ces téléphones sont sortis le 20 septembre).
Le constructeur précise que la date d’achat correspond à la date d’expédition de l’iPhone et non à la date de commande. Si votre iPhone est arrivé une ou deux semaines après la commande, c’est bien le jour de l’expédition qui comptera. Autre précision qui peut avoir son importance : il faut être majeur pour souscrire un contrat AppleCare+. Si vous avez moins de dix-huit ans au moment de signer, vous ne pouvez pas y souscrire.
Contrairement à ce que le site de l’Apple Store laisse entendre, on peut toujours souscrire un contrat AppleCare traditionnel. Seule contrainte : il faut obligatoirement appeler le service et demander l’ancienne formule. Lors de notre appel pour acheter un contrat pour un iPhone 5s, la personne au téléphone nous a demandé dès le départ quel type de contrat nous souhaitions. Manifestement, le constructeur ne cherche nullement à supprimer ce contrat qui ne donne droit qu’à une extension de garantie, même s’il a été totalement retiré de sa boutique en ligne.
Comment souscrire ?
Si vous n’avez pas encore acheté votre iPhone, le plus simple est de le faire au moment de l’achat. Sur l’Apple Store en ligne, le contrat vous sera proposé au moment de la commande, parmi les suggestions du constructeur. Dans un Apple Store physique, on vous le proposera au moment de passer en caisse.
Dans les deux cas, vous payerez immédiatement les 99 €, mais la souscription proprement dite ne sera pas immédiate. On vous donnera ou vous recevrez un petit livret qui contient l’intégralité des informations légales sur AppleCare+. Vous y trouverez ainsi une fiche d’information et la police d’assurance résumée brièvement, puis longuement détaillée. Vous êtes censé lire l’intégralité de ces informations avant de confirmer votre souscription.
C’est pourquoi le constructeur ne vous laissera pas le faire immédiatement dans ses boutiques. Pour souscrire, il faut signer l’une des pages du carnet et la renvoyer par courrier à l’adresse indiquée. C’est cette signature qui finalise l’opération et sans elle, votre iPhone n’est pas couvert par AppleCare+
Si vous ne souscrivez pas au moment de l’achat, vous devrez appeler le service dédié à AppleCare (0805 540 003 depuis la France métropolitaine). N’espérez pas souscrire en deux minutes : vous devrez donner de nombreux renseignements et même effectuer un test sur votre téléphone. Comptez au moins un quart d’heure pour finaliser l’opération, voire plus si, comme dans notre cas, il y a un peu trop d’affluence au service juridique du constructeur.
Avant de vous autoriser à souscrire à son assurance, Apple doit en effet vérifier que votre téléphone n’a aucun problème au moment de signer le contrat. Pour cela, l’opérateur vous envoie un mail avec un lien spécial qui lance une application de diagnostic de l’iPhone. Elle transmet à l’opérateur plusieurs informations qui permettent de déterminer si l’appareil est tombé et s’il fonctionne correctement. Par la même occasion, d’autres données sont collectées, comme le nombre quotidien d’appels ou encore des statistiques d’utilisation des applications.
Ces vérifications effectuées, votre appel sera transmis en Irlande où un service juridique prendra le relai. Son rôle est de vous lire quelques-unes des nombreuses conditions d’utilisation avant de vous demander votre accord et votre numéro de carte bleue. En fin de processus, vous recevrez simplement un mail, mais votre iPhone est automatiquement couvert avec AppleCare+ grâce à son numéro de série.
Quelles alternatives ?
AppleCare+ est une offre intéressante, mais qui ne présente pas que des avantages. Alors qu’elle coûte 99 € pour deux ans, elle nécessite de payer à nouveau pour une réparation ou un remplacement et elle est limitée à deux échanges sur toute la période. Pour une assurance, elle présente aussi le défaut de ne rien proposer en cas de perte ou de vol.
Les alternatives ne manquent pas : les opérateurs proposent tous une formule d’assurance, mais aussi la plupart des banques et, bien évidemment, les compagnies d’assurance elles-mêmes. Chez Orange par exemple, avec l’achat d’un iPhone associé à un forfait, on peut souscrire à l’assurance de l’opérateur. Pour 12 € par mois, soit 287 € sur deux ans, on peut souscrire une assurance qui protège contre la casse accidentelle, comme chez Apple, mais aussi contre le vol. Pour les maladroits, elle offre deux échanges par an, soit quatre au total, le double de l’AppleCare+ et elle garantit aussi un remplacement en 24 heures par un modèle identique.
Côté banques et assurances traditionnelles, les offres varient et on ne saurait trop vous conseiller de bien lire toutes les informations données. La BNP par exemple propose une assurance Mobileo 2 qui couvre tous les appareils mobiles de votre foyer pour 7 € par mois seulement, soit 168 € au bout de deux ans. Une offre avantageuse en théorie, mais trop limitée dans les faits : les dommages accidentels sont couverts, mais pas l’oxydation par exemple. Les vols sont couverts, mais pas tous : seuls ceux qui ont été commis hors du domicile et uniquement ceux avec effraction ou avec violence sont pris en charge. Le plus gênant toutefois, dans le cas d'un iPhone, est que l'assurance ne remplace pas le téléphone et ne rembourse que 400 € maximum. Pour un iPhone 5s, vous aurez au moins 300 € à ajouter de votre poche, ce qui en fait l'offre la moins intéressante parmi celles évoquées ici.
De manière générale, les contrats d’assurance peuvent être plus intéressants sur le papier qu’AppleCare+, mais ce n’est pas forcément le cas concrètement. Alors que le numéro de série de l’iPhone suffit chez Apple, les autres contrats sont plus exigeants et nécessitent une facture à votre nom. Autre problème, le remplacement de l’appareil ne respecte pas systématiquement le modèle que vous aviez. Encore une fois, lisez bien les conditions, ou vous pourriez vous retrouver avec un autre modèle que celui que vous aviez au départ…
En cas de remords…
Le contrat AppleCare+ dure deux ans et vous ne payez qu’une fois à la signature. Vous pouvez toutefois l’annuler à n’importe quel moment, sans avoir à justifier votre décision. Il suffit pour cela d’appeler le service ou d’envoyer une lettre à Apple en Irlande et demander l’arrêt du contrat. Le constructeur vous remboursera au prorata de la période de couverture restante, sauf si vous résiliez dans les trente jours qui suivent la souscription ; le remboursement est alors intégral.
Si vous vendez votre iPhone pendant la période de couverture, vous pouvez également vendre le contrat AppleCare+ et le transférer au nouveau propriétaire. La procédure passe aussi par un appel au service dédié qui vous demandera les nom, adresse et adresse électronique de la personne qui recevra le contrat.
