« Un département dédié au support technique d'Outlook pour Mac n'existe pas au sein de notre support en ligne Office 365 ». L'un de nos lecteurs, en Belgique, s'est étonné de cette réponse donnée par un membre du support technique de Microsoft.
Sébastien est abonné à la version Business d'Office 365 et il est tombé sur un petit problème de fonctionnement avec le client mail de la suite. Lorsqu'il s'est tourné vers le support technique de l'éditeur il lui a été répondu qu'il n'y avait personne affecté à l'assistance en ligne sur la version Mac d'Outlook. Et la conversation de se conclure sur deux suggestions : la première était d'utiliser Mail, la seconde (dite de la partie de ping-pong) était de s'adresser à l'assistance technique d'Apple.
Contactant cette fois Microsoft Belgique par mail, Sébastien a obtenu la confirmation qu'il fallait en passer par d'autres moyens — pas vraiment détaillés — pour obtenir de Microsoft une assistance sur Outlook Mac.
Que ce soit en Belgique ou chez nous, le site de Microsoft ne mentionne pas de différence de traitement entre les différents logiciels de la suite pour Mac. Nous avons contacté l'éditeur pour essayer de savoir ce qu'il en était et si la même chose s'appliquait aux clients en France. Nous mettrons à jour si une réponse arrive.