ChatGPT n’en finit plus de se doter de capacités spéciales. En activant sa fonction Rechercher qui fouille le web, le service d’OpenAI va pouvoir servir d’assistant pour faire du shopping. On pouvait bien sûr déjà utiliser le chatbot pour se renseigner sur des produits, mais plusieurs améliorations spécifiques vont être très bientôt déployées.
Le robot conversationnel va afficher des boutons « Acheter » pour passer des commandes plus rapidement. Les achats ne se feront pas dans l’interface de ChatGPT, les utilisateurs seront redirigés vers les sites correspondants pour finaliser leurs emplettes. Sur l’exemple donné par OpenAI, on voit que le service pointera vers les sites des fabricants (De’Longhi ici) ainsi que chez des revendeurs (Walmart et BrandsMart).
Quand il identifiera une demande pour un achat, ChatGPT mettra aussi en avant les avis, les images et les prix des produits qu’il jugera les plus appropriés. Les recommandations tiendront compte des avis sur le web, mais aussi des préférences personnelles de l’utilisateur. Si celui-ci a indiqué par le passé qu’il préfère les chaises noires, le robot devrait privilégier cette couleur dans ses résultats.
Contrairement à Google Shopping et à certains comparateurs de prix — qui voient là arriver un nouveau concurrent de taille —, ChatGPT ne présentera pas de publicités ou de résultats sponsorisés, en tout cas au début, car cela risque d’être une grosse tentation pour OpenAI à terme.
Cette nouvelle facette pose question vis-à-vis de tous les sites qui ont servi à leurs dépens à alimenter ChatGPT. Les éditeurs tirent une partie de leurs revenues de l’affiliation, notamment au travers des tests ou des guides d’achat (en dirigeant leurs lecteurs vers les sites de commerce, ils touchent une petite commission sur chaque vente). Que va devenir ce business si ChatGPT, et les autres IA génératives dans son sillon, les court-circuite ? Interrogé par Wired, Adam Fry, le responsable produit de ChatGPT Search, n’a visiblement pas la réponse : « Nous allons expérimenter de nombreuses façons différentes de faire fonctionner ce système. »
Pour l’heure, l’entreprise préfère se concentrer sur l’expérience utilisateur de cette nouveauté, qui va démarrer avec les catégories mode, beauté, articles pour la maison et électronique. Ces améliorations liées au shopping seront déployées dans les prochains jours pour tous les utilisateurs.
