L'Arcep, le gendarme des télécoms, en a visiblement assez de voir certains opérateurs proposer un service peu fiable dans le petit monde de la fibre optique. En effet, selon Le Monde, l'Arcep va publier une carte qui citera les opérateurs qui ont le plus grand taux de panne. Une technique dite « name and shame » (littéralement « nommer et couvrir de honte ») assez rare dans ce domaine.
Dixit Le Monde, le taux de panne moyen est de 0,12 %, mais il s'agit évidemment d'une moyenne. Dans l'article, il est expliqué que le chiffre peut être 10 à 50 fois supérieur, spécialement dans le groupe Altitude et chez XPFibre, une filiale de SFR. Dans l'Essonne, le réseau Sequantic afficherait un taux de panne de 6,5 %, alors que Tutor Europ (qui fait partie du même groupe, Altitude) serait aux alentours de 6 %. Debitex (un réseau géré par XPFibre) approcherait de 3 % dans le Val-d'Oise et en Seine–Saint-Denis. Il faudra attendre la carte de l'Arcep — attendue dans la première semaine de juillet — pour d'autres exemples, mais le problème semble donc important sur certains réseaux.
Les opérateurs cités réagissent évidemment et justifient les problèmes de plusieurs façons, en notant notamment que les problèmes ne touchent pas tous les départements. Les problèmes viendraient de réseaux anciens ou mal construits au départ — XP Fibre travaille visiblement sur ce point pour une mise à niveau qui réduirait les problèmes — mais aussi d'un souci extrêmement courant. En effet, les sous-traitants des gros opérateurs — Free, Orange, Bouygues Telecom et SFR — tendent parfois à débrancher les prises des autres opérateurs pour gagner un peu de temps lors d'une opération compliquée.
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