Un peu plus d’un an après le lancement de sa Bbox Miami, Bouygues Telecom lui ajoute Android TV et en profite pour augmenter ses tarifs ainsi qu'ajouter un engagement de 12 mois. Des documents internes que nous avons pu consulter révèlent en outre la préparation d’une offre Miami Premium pour booster des abonnements à cette box dont les clients ne perçoivent pas toujours la valeur ajoutée.
La hausse de prix et l'engagement de 12 mois officialisés vendredi dernier ont fait l’objet d’une communication en interne à la fin de l’année dernière. Des documents de travail détaillent ces chantiers à la fois sur le plan commercial et technique.
Ces préparatifs — réunis sous le nom de code “Madrid” — impliquaient des ajustements importants pour intégrer l’arrivée d’une location du matériel et d’une durée d’engagement. Ils faisaient aussi état d’un problème de positionnement de la Bbox Miami face aux autres offres de Bouygues, en plus de celles des concurrents.
Redonner de la valeur à Miami
Dans son analyse commerciale de la situation qui prévalait à la fin de l'année dernière, Bouygues notait que son offre Miami sur Android à 25,99 € « peinait à tenir le mix » en comparaison avec sa Bbox d’entrée de gamme à 19,99 €. Par exemple, la Bbox de base a une fonction d’enregistreur TV avec un espace intégré de 40 Go. Paradoxalement, la Bbox Miami plus moderne n'a pas d'espace de stockage pour les enregistrements. C’est au client d’ajouter son propre disque dur externe ou une clef USB.
Autre constat issu de retours des boutiques : la valeur ajoutée des apps Android n’est pas perçue comme suffisante, les clients ont d’autres priorités beaucoup plus banales. « Le monde applicatif ne suffit pas à faire de la montée en gamme », est-il écrit. « Les besoins restent : la TV (des chaînes de qualité), Internet et la téléphonie (vers les mobiles idéalement) ». Un impératif est énoncé : « Il est donc nécessaire de creuser l’écart entre les 2 propositions pour justifier le passage sur Miami, [de] mieux nourrir l’écart de contenus entre Std (Bbox Standard, ndlr) et Miami ».
Il est question de « démocratiser et développer les services ». Un exemple est cité, « le multi-room », alias le Multi-TV, pour regarder les programmes sur plus d’un téléviseur. C’est une option payante dans les forfaits Sensation Fibre et inexistante à ce jour dans les Miami.
L’opérateur entend au final mieux différencier ses offres entre elles et se donne comme objectif pour l'année 2016 d’arriver à 55 % d’abonnements Miami en ADSL zones dégroupées.
Dans ces documents que nous avons pu consulter, Bouygues justifiait par ailleurs les évolutions qui sont entrées en vigueur ce lundi 11 avril par la nécessité d’améliorer le contenu de ses offres et de mieux les rentabiliser : « Tenir [nos] positions vs la concurrence / être mieux armés vs les mouvements de la concurrence » et « Poursuivre le mouvement Valeur pour améliorer l’Arpu (revenu moyen par client, ndlr) & la marge : un positionnement prix qui peut être revu à la hausse ».
L’introduction d’une durée d’engagement de 12 mois vient en réponse à des clients qui ne se privaient pas d’aller voir ailleurs, aidés dans leur démarche par un contrat qu’ils pouvaient résilier rapidement : « Lutter contre le churn (taux de rotation, ndlr) précoce qui s’est fortement développé sur l’année ».
L’opérateur relevait enfin l’apparition récente chez SFR d’un coût de location de 3 € mensuels et d’un engagement sur 12 mois. Deux mesures que Bouygues applique à compter de ce lundi sur les abonnements Bbox pour tous les nouveaux clients.
Fort de ces différentes observations, le FAI prévoit de lancer une nouvelle formule Miami dans le courant du second semestre. Une « 3ème offre Premium » avec une Miami v3 qui viendra compléter les offres de la Bbox Standard et de la Miami v2 actuelle — la v2 ne désignant pas une mise à jour matérielle, mais la Bbox Miami avec Android TV (au lieu d'Android 4.2 à ses débuts) plus la télécommande Miami Voice (dans une nouvelle version) fournie par défaut.
Cette formule d’abonnement haut de gamme permettra de faire son marché parmi plusieurs « bonus », d’avoir un « disque dur inclus » et de pouvoir prendre l’option Multiroom. Quant à la fonction de sauvegarde sur le cloud, sa disparition a déjà été actée par son remplacement par Dropbox fin mars.
Android TV pour tous
En attendant cette future formule Premium, ce 11 avril voit donc l’entrée en vigueur de la nouvelle grille tarifaire et la disponibilité pour tous d’Android TV. Ce dernier était en bêta test sur les Bbox Miami depuis début février. Tous les clients actuels peuvent maintenant en bénéficier gratuitement et automatiquement (il faut simplement attendre que la mise à jour vous soit proposée).
L’utilisateur ne devrait pas y perdre au change. Il gagne une interface plus adaptée à la navigation sur grand écran ; l’accès à des apps optimisées dans leur présentation ; la télécommande Bluetooth baptisée “Miami Voice” (jeu de mot…, ndlr) plus ergonomique et dotée d’un microphone pour effectuer des recherches vocales ; la compatibilité avec Google Cast pour les apps compatibles sur les smartphones et tablettes.
Les clients veulent de meilleurs programmes ? Le catalogue de chaines en reçoit 7 nouvelles (170 au total) et l’opérateur en annonce 41 en HD au lieu de 26 et 30 proposant du replay. L’opérateur insiste sur la présence sans abonnement supplémentaire de chaînes comme National Geographic, Teva, Paris Première ou encore RTL 9.
Prix en hausse
Les clients existant ne verront pas de changements sur leurs factures. Pour ceux qui s’abonnent aujourd’hui il y a maintenant 3 € de location mensuelle pour le matériel. Les frais de mise en service de la ligne passent de 50 à 59 €. Enfin, Bouygues applique désormais cette durée d’engagement de 12 mois.
La Bbox classique ADSL passe ainsi de 19,99 € à 22,99 €.
La Bbox Miami augmente d’un euro, avec la location son coût mensuel grimpe de 25,99 € à 29,99 €. Elle perd son avantage tarifaire sur la Freebox mini 4K (Android TV) proposée au même tarif, à un détail près, puisque Bouygues inclut les appels illimités en France vers les fixes mais également vers les mobiles.
Quant à la Bbox Sensation Fibre, elle conserve son tarif de 37,99 €, en baissant à 34,99 € mais en réintégrant ensuite ce coût de location de 3 €.
Cette augmentation de tarif de la Box Miami est temporairement contrebalancée par un accès gratuit pendant 6 mois au bouquet séries et films OCS d’Orange (puis 12 € par mois). Ce bonus est proposé aux nouveaux clients Bouygues et OCS à compter d’aujourd’hui et jusqu’au 12 juin. Si l’on souscrit à une offre Miami tout en étant abonné mobile chez Bouygues, 10 Go de DATA sont aussi offerts comme filet de secours pendant que l’on est entre deux FAI.
