Moral en berne de certains salariés en Apple Store et coup d'œil sur certains chiffres de ventes spécifiques à la France, Challenges dresse un portrait en demi-teinte de l'activité retail de la Pomme dans l'Hexagone.
Le site revient sur le conflit d'avant Noël entre la direction d'Apple Retail France (ARF) et des salariés agacés d'apprendre que la "prime Macron" allait leur passer sous le nez. Un mouvement de grève et des négociations plus tard, un accord fut trouvé.
- Plusieurs Apple Store ont connu des débrayages ce 24 décembre
- Une augmentation pour les plus bas salaires des Apple Store français
Plus loin, Albin Voulfow, délégué syndical CFDT chez ARF critique le manque de formation aux nouveaux produits dont souffrent les salariés :
À chaque sortie de produit, on fait simplement 15 minutes de réunion avec un manager; Résultat, on ne retient rien et c'est compliqué d'expliquer dans le détail les attraits du dernier iPhone aux clients.
Certains useraient même d'une stratégie que l'on connait bien, ils achètent un nouveau matériel pour l'essayer puis ils le rendent avant la limite des 14 jours.
L'article livre également quelques chiffres spécifiques à la France, qu'Apple ne communique habituellement jamais :
En 2018, Apple a engrangé 713 millions d'euros de chiffre d'affaires en très légère progression pour un résultat de 9,3 millions d'euros, en baisse lui de 4%. Apple Retail France a bénéficié pour son exercice clos le 30 septembre 2018 d'un chèque de l'Etat français d'un peu plus de 3,2 millions d'euros au titre du CICE (Crédit d'impôt pour la compétitivité et l'emploi). Il avait été légèrement plus important en 2017, s'élevant à 3,3 millions d'euros.
Cette activité n'est toutefois que partiellement reflétée par ces chiffres puisqu'ils se concentrent sur les Apple Store, excluant la vente en ligne, les achats de contenus et tout le réseau des revendeurs et grandes enseignes.
Autres éléments intéressants, les volumes de ventes par gammes de produits au sein des Apple Store de l'Hexagone. Là encore, Apple ne les détaille jamais par pays, seulement dans leur globalité mondiale. Et encore, a-t-elle cessé de le faire à la fin de l'année dernière, pour ne plus communiquer que sur les chiffres d'affaires.
Les données de Challenges s'appuient sur une synthèse comptable réalisée par le cabinet Sextant auprès du comité d'entreprise. Un document que nous avons pu consulter également. Datée du 25 juillet 2018, elle couvre les exercices 2014 à 2016 de ces boutiques françaises d'Apple.
En 2016, Apple Retail France affichait un CA annuel de 623 millions d'euros (554 millions en 2015 et 463 millions en 2014).
En 2016, l'administration fiscale émettait un redressement à ARF pour l'utilisation d'une méthode de calcul des résultats qui aurait dû être abandonnée 3 ans plus tôt. Sans cet épisode ayant obligé à constituer une provision de 12,25 millions, l'activité aurait dégagé un résultat de 10 millions d'euros, toujours en progression.
On voit dans cette analyse la part respective des grandes familles de produits : augmentation de celle des iPhone et baisse sévère de celle des iPad. En 2016, il s'est écoulé dans les 19 Apple Store français quelques 317 800 iPhone, 134 400 iPad, 126 800 Mac et 51 000 Apple Watch.
La France n'avait pas échappé à la décrue de ventes d'iPad, la tablette s'était vendue à hauteur de 180 000 unités deux ans plus tôt…
Correction sur le montant du redressement fiscal.
