Le 16 mai prochain, Apple va rafraîchir l'intérieur de plusieurs de ses Stores d'ancienne génération à travers le monde. Ils fermeront le 15 au soir avec leur décoration actuelle et ouvriront le lendemain matin avec la nouvelle. Nous n'avons pas réussi à savoir si tous allaient se transformer la même nuit ou si ce serait étalé jusqu'à la fin de l'année. Il est possible que dans certains cette modification s'opère entre le 16 et le 17.
Il n'y aura pas de bouleversements profonds mais il s'agit d'intégrer certains des codes de décoration et de présentation des produits utilisés depuis plusieurs mois dans toutes les nouvelles boutiques. Un contact nous avait décrit hier en quoi cela allait consister (lire De nombreux Apple Store seront mis à jour le 16 mai). Voilà la même chose mais, cette fois, en illustrée par des images tirées d'un document distribué aux équipes en interne. CBS a montré de son côté, dans une vidéo en accéléré, la manière dont vont être conduits ces changements en quelques heures (via @storeteller).
Die "Avenue" und neue Elemente an allen Standorten: Weltweite Umbaumaßnahmen in der Nacht zum 17.05. — https://t.co/REkjlp2FhF via @9to5mac pic.twitter.com/V2Hqxw5Gij
— Storeteller (@storetellee) 10 mai 2017
Les accessoires, tels que les étuis d'iPhone et iPad, les bracelets d'Apple Watch ou les housses de fabricants tiers vont emménager dans de nouveaux présentoirs, mieux organisés visuellement. Ils seront bien plus mis en valeur et surtout cela encouragera les clients à les prendre en main.
Un exemplaire de chaque produit sera montré sans emballage pour être essayé sur son iPhone ou son iPad. C'était déjà le cas mais avec de petits présentoirs généralement posés passablement en vrac sur les tables.
Ici c'est plus propre et mieux organisé, avec les stocks de chaque produit installés derrière chacun de ces supports qui servent aussi de tiroirs.
On s'attendait à ce qu'Apple remplace ces armoires de métal par les nouvelles versions en bois comme dans l'exemple ci-après. Finalement non, on reste dans une ambiance très aluminium pour ces boutiques de la première heure.
Autre détail mais qui a son importance dans le code de décoration des Store — les gros tabourets noirs sur lesquels on patiente en attendant son tour au Genius Bar — ont été remplacés depuis quelques temps par un nouveau modèle en acier et bois clair, aux lignes plus effilées. Les anciens Stores y auront droit, au même titre que les nouveaux.
Un écrin pour l'écran des formations
Les conditions de suivi des formations (le "forum" dans le jargon d'Apple) proposées aux clients vont être améliorées. Apple a conçu un joli support sur roulettes qui pourra être déplacé facilement de tables en tables. Jusque-là les employés transportaient une télévision Sony. Ici, le système est nettement mieux intégré, il doit contribuer, pour reprendre les propos d'Apple, à « donner vie aux expériences en magasin ».
Toute l'électronique est dissimulée dans ce châssis fabriqué sur mesure. Habillé de blanc, il contient un écran 4K monté sur un pied. La base ne laisse voir qu'une prise d'alimentation, deux prises HDMI et un port Ethernet. L'intérieur est bien garni puisqu'on y trouve un Mac mini, une Apple TV et ce qui ressemble à la petite borne AirPort Express blanche.
Ces formations pourront être également suivies par des clients malentendants avec un système audio et un casque adapté, mais peut-être est-ce déjà le cas.
Ce qui ne change pas en revanche c'est l'absence de salle dédiée à ces formations pour s'isoler du bruit de la boutique, entre celui des clients qui vont et viennent et la musique d'ambiance. Il n'y a pas la place pour un tel lieu, séparé, dans les petits stores. Certains ont une "boardroom" mais elles sont rares et réservées aux rendez-vous avec les clients professionnels. Outre le manque de place, on peut supposer que le fait d'assurer ces formations au beau milieu de la boutique participe aussi à promouvoir ce service auprès des badauds et des clients.
