Ouvrir le menu principal

MacGeneration

Recherche

"Apple CRM", le nouvel outil des Apple Store pour leurs clients professionnels

Florian Innocente

mardi 18 avril 2017 à 11:05 • 7

AAPL

Le 28 avril prochain, les Apple Store en France vont disposer d'un nouvel outil pour gérer leur clientèle professionnelle : Apple CRM. Il en ira de même pour l'Italie, l'Espagne, les Pays-bas, la Suisse, la Suède, la Belgique et le Royaume-Uni. Pour les États-Unis ça commence dès demain.

Au-delà des boutiques Apple Store, il sera utilisé aussi pour leur cousin en ligne ainsi que par les équipes grands-comptes. C'est le principal objectif, réunir tout ce petit monde. Nous avions évoqué cette plateforme de gestion de la relation clients lors d'un récent article sur la réorganisation des équipes business en Apple Store :

Un contact nous le décrivait en ces termes, soulignant le rôle fédérateur pour les données clients :

Apple CRM devra unifier au sein d'une plateforme commune les informations aujourd'hui dispersées entre les équipes Business dans les Apple Store, celles de l'Apple Store en ligne et celles d'Apple Corp (en l'occurrence le siège d'Apple France à Paris, ndlr). Cela permettra de savoir qui a fait quoi, de mieux suivre les dossiers ouverts dans un Store et peut-être repris ensuite par un autre.

Les équipes ont été averties de la mise en service prochaine de cet outil qui a été bêta-testé en Australie, au Canada ainsi que dans un petit store en Californie. Les clients grand-public ne sont pas concernés mais pour les professionnels, Apple CRM a pour objectif de simplifier la circulation des informations les concernant entre les différents vendeurs et responsables au sein des entités d'Apple.

Cliquer pour agrandir

Parmi les nouveautés mises en avant, Apple note la fonction de recherche à l'aide du numéro de téléphone du client ou en scannant le code QR du devis. Apparemment, la précédente méthode pouvait conduire à la création de doublons ou des recherche sans résultats.

Cliquer pour agrandir

Il s'agit aussi de disposer d'un historique complet de la relation commerciale déjà nouée avec le client. Qui a travaillé avec lui, quels sont les interlocuteurs, quels produits ont été achetés. Autre nouveauté, le "Pipeline Health" pour suivre l'activité commerciale d'un compte et permettre aux patrons des boutiques de surveiller qui fait quoi, puisque le poste des Business Managers disparaît.

Cliquer pour agrandir

Contrairement à "Engage", le précédent système, Apple CRM n'est pas une création ex nihilo d'Apple. Cette nouvelle plate-forme est basée sur SugarCRM, de l'entreprise du même nom. Cette dernière, située en Californie, travaille déjà avec IBM, Audi, HTC ou encore Sennheiser.

Rejoignez le Club iGen

Soutenez le travail d'une rédaction indépendante.

Rejoignez la plus grande communauté Apple francophone !

S'abonner

Tentant d’éviter les taxes, Sonos mise sur le mauvais cheval

03/04/2025 à 22:30

• 17


Racheter TikTok, un cadeau empoisonné ?

03/04/2025 à 21:20

• 4


Test d'une prison pour smartphone, pour ceux qui n'arrivent pas à abandonner leur iPhone

03/04/2025 à 20:30

• 6


Orange Téléphone donne maintenant le nom du spammeur qui vous appelle

03/04/2025 à 20:15

• 18


Tim Cook encaisse 24,19 millions de dollars d’actions restreintes

03/04/2025 à 20:00

• 16


La Switch 2 est déjà disponible en précommande chez certains revendeurs, avec des promos

03/04/2025 à 19:42

• 59


RED et SFR augmentent à leur tour les frais de résiliation de leurs box Internet

03/04/2025 à 18:15

• 4


Pages, Numbers et Keynote passent à Apple Intelligence

03/04/2025 à 17:45

• 17


L'Arcep observe une inflation des appels indésirables et abusifs chez les abonnés

03/04/2025 à 17:30

• 40


Guerre commerciale : le cours de l’action Apple en compote

03/04/2025 à 17:00

• 101


Promo Fnac : 100 € en cagnotte pour un MacBook Air M4 ou iPhone 16 Pro et 50 € pour les autres 🆕

03/04/2025 à 16:27

• 1


Les droits de douane décrétés par Donald Trump pourraient frapper Apple et ses clients tous azimuts

03/04/2025 à 15:35

• 52


Apple appelle Samsung à l’aide pour l’OLED de l’iPad mini

03/04/2025 à 14:45

• 12


Guerre commerciale : l’Union européenne prête à taxer Apple, Google et les services numériques américains

03/04/2025 à 14:00

• 162


Avec Thundermail, Mozilla veut répondre à Gmail, Proton Mail et les autres

03/04/2025 à 13:15

• 12


macOS Sequoia : le panneau de Mise à jour a été revu en surface

03/04/2025 à 12:15

• 3