C’est peut-être le premier changement important imposé par Angela Ahrendts dans tous les Apple Store. À compter de demain, tous les employés devront retirer le cordon avec la carte qui restait en permanence autour de leur cou jusque-là. Cette carte affichait leur prénom et c’était tout, mais elle disparaît et n’est remplacée par rien d’autre. Désormais, ce sera au vendeur ou au spécialiste de vous dire comment il, ou elle, s’appelle.
Le changement n’est pas réservé aux États-Unis : plusieurs employés d’Apple Store en France nous ont confirmé qu’ils devront eux aussi retirer la carte à partir de demain. Une réunion a été organisée ce matin dans chaque boutique, avec une petite vidéo explicative d’Angela Ahrendts, qui est désormais à la tête des Apple Store, rappelons-le. La raison est assez simple : en retirant le prénom du cou de ses employés, Apple veut inciter ses vendeurs et spécialistes à se présenter avant toute chose. L’idée étant naturellement de faciliter la discussion en créant un premier contact autour du prénom.
Les Apple Store n’ont a priori pas donné de consignes particulières pour accompagner ce retrait : libre à chaque vendeur de faire comme il le sent. Un employé nous a glissé que ce n’était pas la seule raison, sans nous en dire plus. Un autre que cette carte servait aussi à conserver d’autres documents, notamment des cartes de visite ; à une époque, les employés des Apple Store avaient aussi quelques règles générales sous la main à cet emplacement (leur « crédo », qu'Angela Ahrendts évoquait en août dernier).
Au-delà de l’idée d’inciter les employés à se présenter avant d’engager une conversation, le retrait de ce badge est un moyen d’épurer encore le costume des vendeurs et spécialistes en Apple Store, nous a-t-on expliqué. Et puis c'est aussi une manière de ne plus distinguer les employés des managers des boutiques : ces derniers seront désormais incognito en boutique. Dans tous les cas, Angela Ahrendts prend ses marques et on imagine que ce ne sera pas sa dernière décision, loin de là. La SVP Retail and Online Stores prend aussi ses marques en visitant les boutiques… et cela ne passe pas inaperçu.
Le changement intervient alors que les Apple Store passent aux couleurs de Noël. Sur ce point, pas de changements par rapport aux années précédentes : t-shirt rouges pour les employés et des cartes cadeaux aux couleurs des iPhone (or, argent et gris sidéral) à offrir à vos familles. Nouveauté supplémentaire cette année : ces cartes cadeaux ne sont plus réservées aux Apple Store physiques comme auparavant.
Angela Ahrendts souhaitait réduire la différence entre les boutiques en ligne et les Apple Store physiques, ce sera chose faite avec ces cartes qui permettront d'acheter autant sur l'Apple Store en ligne que dans les magasins. Ces cartes ne seront pas réservées aux Apple Store : on pourra aussi les acheter dans les Fnac et autres magasins du même type, et même dans certains supermarchés.
