Dans un long article, 9To5 Mac fait le point sur les premiers jours d’Angela Ahrendts à la tête des Apple Store. L’ex-patronne de Burberry est officiellement SVP en charge des boutiques Apple physiques et en ligne depuis le début du mois et, contrairement à son prédécesseur, elle a apparemment fait bonne impression. Si elle n’a pas encore eu le temps de prendre ses premières mesures, Angela Ahrendts a pu visiter quelques boutiques et annoncer ses intentions pour corriger ce qui ne fonctionne plus dans les Apple Store. Des premiers pas qui ont été, apparemment, appréciés des personnels des Apple Store.
Le travail d’Angela Ahrendts devrait se concentrer autour de trois axes : la Chine, le paiement mobile et une expérience revue et corrigée pour tous les clients. Le premier point est évident : la Chine est devenue le marché le plus important pour le constructeur et il est logique que les Apple Store chinois soient particulièrement soignés. Le pays compte déjà quelques-unes des boutiques les plus impressionnantes par la taille ou l’architecture et on imagine que ce n’est pas quelque chose qui va changer. L’entreprise de Tim Cook a de grandes ambitions, puisque les dix boutiques à l’heure actuelle pourraient être rejointes par vingt autres d’ici 2016.
Angela Ahrendts souhaiterait par ailleurs étendre l’utilisation d’iBeacon et ainsi proposer plus de fonctions aux clients qui entrent avec un iPhone. L’idée est assez logique : améliorer les paiements mobiles pour offrir aux clients une expérience aussi fluide que sur l’Apple Store en ligne, mais sans le temps d’attente lié à la livraison. EasyPay qui permet de payer avec son appareil iOS et son compte iTunes Store est déjà en place, mais on imagine qu'il y a de la marge pour améliorer encore cette expérience.
Troisième axe du travail de la nouvelle SVP, améliorer l’expérience générale des Apple Store, que l’on vienne pour acheter un produit, en faire réparer un ou encore se former ou découvrir Apple, tout simplement. Il y a incontestablement du travail tant ces boutiques, désormais bondées, sont devenues souvent désagréables. Le site n’indique pas quelles pourraient être les pistes envisagées donc on en restera pour le moment aux suppositions que l’on avait déjà évoquées en mars dernier (lire : Comment Angela Ahrendts pourrait changer les Apple Store).
