Nouvelle polémique autour du coût des réparations pratiquées par Apple
Ce ne sera une surprise pour personne : les coûts des réparations chez Apple sont élevés (hors garantie AppleCare). Le réseau canadien CBC a pu s’en rendre compte avec une séquence réalisée caméra cachée dans un Apple Store de Toronto, durant laquelle un utilisateur de MacBook Pro cherche à faire réparer son ordinateur.
Après avoir ouvert la machine, le Genius a de bien mauvaises nouvelles : le témoin d’humidité à l’intérieur de l’ordinateur a viré au rouge, ce qui signifie qu’il faut remplacer une bonne partie des composants. La facture est de 1 200 $, et s’il faut remplacer l’écran, il en coûtera 780 $ de plus. Autant acheter un nouveau MacBook…
Mais voilà, pour retrouver un ordinateur fonctionnel, il suffisait de rétablir un contact dans un câble. Une réparation « bout de ficelle » réalisée par Louis Rossmann, un réparateur de New York bien connu pour ses vidéos sur YouTube. Cette opération, qui lui a pris une poignée de minutes, n’est pas facturée au client car il s’agit d’une solution à court terme.
Si le client veut une réparation pérenne, il lui faudra dépenser entre 75 et 150 $. On est loin des 1 200 $ demandés par Apple… Le documentaire de la CBC se poursuit avec l’intervention de Kyle Wiens, fondateur et patron d’iFixit qui milite pour le droit à la réparation. Une avocate à l’origine d’une class action liée aux batteries qui dégradent les performances des iPhone, est aussi interrogée.
Ce reportage peut sembler quelque peu à charge, mais comme d’habitude avec ce type de sujets, Apple donne le bâton pour se faire battre. Le constructeur a refusé de participer, se retranchant derrière une déclaration selon laquelle les réparations effectuées dans ses magasins sont réalisées par des experts utilisant des composants certifiés.
Il aurait pourtant été bon de la part d’Apple de rappeler que si certaines réparations doivent être réalisées par des opérateurs certifiés, c’est aussi pour une question de sécurité. Contrairement à ce que Kyle Wiens donne à penser dans le reportage, Apple ne fait pas que remplacer le bouton d’accueil de l’iPhone : c’est tout le barda derrière, et notamment le capteur d’empreintes Touch ID, qui est changé.
Néanmoins, le constructeur n’hésite pas à multiplier les obstacles pour les réparateurs non agréés ; la puce T2 est ainsi en mesure de bloquer toute opération de réparation sur les iMac Pro et les MacBook Pro (Apple n’a pas activé cette possibilité). Apple est également fortement engagée contre les lois sur le droit à la réparation qui fleurissent un peu partout aux États-Unis.
Et il a fallu un boucan infernal pour qu’Apple reconnaisse sa responsabilité dans l’affaire des performances dégradées en raison des batteries (lire : Batteries d'iPhone : Tim Cook a la mémoire bien sélective). La Pomme n’aime pas qu’on trifouille dans ses appareils et elle ne veut pas que n’importe qui puisse remplacer des composants par des pièces non certifiées et potentiellement dangereuses pour l’utilisateur.
Le constructeur a clairement placé le curseur très loin en matière de verrouillage de ses appareils. On peut évidemment ne pas être d’accord avec ces pratiques, mais celles-ci (au moins une partie) peuvent s’expliquer. Mais en l’absence de communication ad hoc de la part d’Apple, il est certain que ce type de reportages conservera une part de sensationnalisme propre à alimenter la théorie du complot.
Je me fais l'avocat du diable : ta comparaison est bancale, dans les deux cas tu ne tiens pas compte du cout de la main d'oeuvre. Une comparaison entre Speedy/Midas/Norauto et le réseau constructeur aurait été plus pertinente.
Aussi oui, mais je voulais dire que d’aller chez le constructeur n’apporte au rien la garantie d’une réparation dans les règles de l’art.
C’est pas plus mal pour les futurs voleurs!! Quitte à avoir un hardware bien verrouillé ! Tant mieux!
Et tant mieux pour le consommateur lambda et tant mieux pour les comptes d'exploitation d'Apple...
Je suis depuis longtemps les gens d'ifxit , ils sont quand même d'une hypocrisie déconcertante ...
Pourquoi ?
Parce qu'ils mettent 0/10 à Apple (ou MS) ?
@malcolmZ07
Ifixit c’est le bien les autres c’est le mal. D’ailleurs Ifixit vends des pièces ainsi que les tournevis nécessaires pour le faire. Tu ne peux même pas être scandalisé vu que tu fais tout toi même selon les sacro saintes règles d’ifixit.
@malcolmZ07
« Je suis depuis longtemps les gens d'ifxit , ils sont quand même d'une hypocrisie déconcertante ... »
Tu peux développer?
Les gens qui ont monté de toute pièce ce reportage truqué sont des haters. Les produits Apple ne tombent jamais en panne puisque leur conception même est parfaite.
Il devrait y avoir une loi qui permette d'envoyer en prison à vie, et sans jugement, toute personne qui salit le nom trois fois sacré d'Apple.
@Ali Ibn Bachir Le Gros
Bien dit. C’est un discours de haine.
@Ali Ibn Bachir Le Gros
Pire! Celui qui refuse d’acheter Apple!
Pfff, ils sont casse-pieds ces écologistes qui se soucient de l’état de la planète et ces groupuscules de défense des consommateurs, à vouloir tous que les produits pommés soient mieux réparables et le soient par d’autres prestataires que les boutiques officielles, agrées et certifiées d’Apple. Ils devraient comprendre que tout ça n’entraînerait que de nombreux dangers pour l’utilisateur, avec des appareils qui soudainement lui exploseraient à la figure ou planteraient sans cesse du fait de composants douteux et de piètre qualité. Or, la qualité, c’est tout ce dont se préoccupe Apple. En aucun cas s’agit-il d’une histoire d’argent. La qua-li-té, on vous dit. Cette même obsession qui a fait que l’entreprise a ralenti de manière totalement opaque des iPhone âgés parfois de moins de deux ans via une mise à jour logicielle non documentée, ou celle qui fait qu’elle freine toujours des quatre fers pour reconnaître des problèmes de fabrication sur certains séries d’appareils, n’entrant en matière qu’une fois des actions en justice intentées contre elle. Aucun doute à avoir : Apple n’a que l’intérêt de ses clients à cœur.
@webHAL1
« Or, la qualité, c’est tout ce dont se préoccupe Apple. »
Oui on a vu celui avec leurs derniers macbook ???
> La Pomme n’aime pas qu’on trifouille dans ses appareils
Qu'elle ne les vendent pas alors, afin que ce soit effectivement encore *ses* appareils.
excellent !
:)
tout est dit.
Cela vient aussi des utilisateurs. Les quelques fois que je suis allé en Apple Store, j'étais à coté d'utilisateurs qui n'attendaient qu'un truc, avoir leur joujou entre les mains, quitte à le renouveller le plus rapidement possible...
Perso, je viens de changer mon Macbook Pro, je sais pas si il me tiendra 8 ans comme l'ancien mais je prends soin de mon matériel. Si c'est ma faute, je le reconnais et je ferme ma gueule.
Je me souviens d'un mec qui disait qu'avec les marges qu'ils se faisaient, il pouvait bien avoir une ristourne, sauf que c'est lui qui était en tort sur le coup... Bref, des cons...ommateurs.
ne regardez pas les imbéciles de votre entourage mais admirez Oomu l'exemplaire.
Et je ferai de même, je m'intéresserai pas aux idiots mais uniquement à Vous, dernier paragon de sagesse dans les boutiques Apple.
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On a tous nos anecdotes et nos "l'autre est un abruti". Mais est-ce mal de vouloir se faire plaisir avec un chouette appareil ? Et est-ce qu'on est vraiment représentatif quand on est dans une boutique pour un achat parfois rêvé depuis longtemps ?
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"Si c'est ma faute, je le reconnais et je ferme ma gueule."
c'est très bien ça.
Mais si c'est pas votre faute, vous ne le reconnaissez pas et vous ouvrez votre gueule ?
Salut tous,
Il est possible de voir ce reportage en francais? avez vous un lien si oui, merci
Ca va dans le bon sens, ils vont être obligé de lâcher du lest petit à petit, dès que les actions en justice auront été au bout.
J'ai eu le cas d'un ami parti faire ses études aux US qui mettait de la musique avec son macbook dans la salle de bains (pas super intelligent j'en convient). Evidemment, au bout de quelques mois, impossible de démarrer la machine. A l'apple store : facture de 900$ HT : changement de la carte mère.
Je lui dis d'attendre son retour en france : le mac démarre et fonctionne avec un clavier et souris USB. 50€ plus tard avec un clavier et trackpad neuf, le mac fonctionne. (depuis 2 ans...)
On comprend que apple doit fournir des réparations fiables puisque garanties 90 jours, mais quand même !
"(pas super intelligent j'en convient)"
rien que lire votre histoire, j'ai eu mal... #abusAOrdiEnDanger #ouiJeSuisMatérialiste
Quid des Macs de plus 5 ans qui ne seront plus jamais réparable car vintage ? Poubelle ? C'est sur Apple est une entreprise avec l'écologie en tête, la blague.
Pour les Genius, pour la grande majorités ils ne sont en RIEN des techniciens. Ils sont certifiés pour des échanges de pièces. Rien de plus. Après il y a des Genius qui s'intéressent, se documentent en dehors des guidelines et pratique d'Apple et sont compétents (de précédents jobs par exemple), mais c'est rarement le cas.
Dernière visite en Apple Store pour un remplacement de batterie : après avoir attendu un petit peu, on me ramène mon téléphone en me disant que le remplacement n’est pas possible car la pastille a viré au rouge.
Il faudrait donc remplacer complètement le téléphone. Je dis que non, on me rend mon téléphone et je m’aperçois au bout de 100 m que la batterie a été mal fixé à l’intérieur et que ça bouge dans le téléphone. Obligé de revenir pour faire réparer à nouveau. Merci les experts
@charlie105
Et bien sûr il a montré une preuve que la pastille était au rouge dès l'ouverture, et vous avez pu en être témoin en même temps que lui ?
Y’a personne qui parle d’un truc important : APPLE c’est peut être des gros méchants ... mais la main d’œuvre c’est un forfait
Une réparation d’écran de Mac pour ma part s’est résolut en 4 jours. La main d’œuvre était de 80€ ( à peu près)
Pour mon iMac en revanche ça a été beaucoup plus long, 9 jours. Je penses que le temps de trouver le réel problème, le réparer, faire les tests.. c’est beaucoup plus long que pour mon MacBook Pro retina et sa fissure sur l’écran
Pourtant la main d’œuvre : 80€
Ma SEAT En revanche c’est 80€ de l’heure et pour changer un antibrouillard comme il faut démonter le pare-choc il m’a dit qu’il lui fallait 2h
Donc 160€ pour changer deux ampoules à 10€ sur Amazon ( qu’il me facture 40€ pièce)
Des exemples j’en ai pleins comme un micro onde Samsung ..?
@ifabG
Cela s'appelle la libre concurrence.
Vous pouvez choisir des réparateurs dont le cout de la main d'oeuvre est forfaitaire ou pas, dont les pièces détachées sont plus chères ou pas, dont la compétence est reconnu par un agrément ou pas.
C'est au consommateur de savoir ce qu'il préfère choisir.
Pas au constructeur de lui forcer la main afin qu'il n'ai pas vraiment le choix que de choisir l'offre du constructeur.
"La Pomme n’aime pas qu’on trifouille dans ses appareils et elle ne veut pas que n’importe qui puisse remplacer des composants."
Je me demande bien qu'est ce que ça peut lui faire à la pomme si ce n'est de ramasser plus d'argent.
D'autant que ce ne sont plus *ses* appareils, puisqu'elle a déjà été payé pour en céder la propriété.
Bien sûr que c'est pour maximaliser les profits après vente.
Apple devrait distribuer les pièces certifier à toutes les réparateurs
Puis au client de décider si il souhaite une pièces d’origine ou pas
Et d’allais le réparer chez Apple ou pas
Il es ou le problème !?
Ben le client pourrait décider d'aller dépenser son argent plus souvent ailleurs que chez Apple.
Et ça c'est un problème pour les actionnaires d'Apple.
@byte_order
On parle de libre concurrence, à l’état de forcer la main à Apple
Comme ils l’ont fait y a quelques année avec les constructeur automobiles en fessant passer dès lois ?
C'est tout l'objet des promoteurs d'une grande loi garantie un droit à la réparabilité.
Et à l'instar de la GPDR, pour qu'elle soit efficace et ce rapidement, il faut qu'elle s'applique à un vaste marché économique afin que la contourner soit source de manque à gagner suffisamment dissuasif.
" La facture est de 1 200 $, et s’il faut remplacer l’écran, il en coûtera 780 $ de plus. Autant acheter un nouveau MacBook…"
tututut, autant acheter un nouveau pot de tuli.. heu un nouveau PC. merci.
"La Pomme n’aime pas qu’on trifouille dans ses appareils et elle ne veut pas que n’importe qui puisse remplacer des composants par des pièces non certifiées et potentiellement dangereuses pour l’utilisateur."
comme tout industriel du Luxe, Apple a _besoin_ de contrôler les prix et de vous faire entrer dans une relation à très long terme et très très régulière avec elle.
Si j'étais patron d'Apple, je viserais à vous faire prendre tous un abonnement (un de +, icloud et apple music c'est gagne petit) de maintenance/location/remplacement de vos machines Apple.
(en gros ce qui est en germe avec l'iphone, et aussi l'applecare. mais bien au delà de 3 ans).
Pour cela, il faut complètement verrouiller la machine (la couler dans l'ambre serait l'idéal) et rendre inter-dépendant chaque composant.
Pour rendre chaque composant propriétaire, alors qu'ils sont basés sur des technos génériques (ARM par exemple) et des usines mutualisées par tous, il faut que chacun des composants dépendent d'un logiciel (chiffrement/certifications, firmware, etc).
Les clés et logiciels sont des œuvres de l'esprit. Ils sont régis par le copyright/droit d'auteur.
On assimile donc leur manipulation à la manipulation d'oeuvre culturelle (DRM, DADVSI, restriction sur leur copie et usages et protections par les accords internationaux sur le droit d'auteur)
et voilà ! vous avez une double pression légale : matérielle (contrefaçon) ET logicielle (droit d'auteur) sur chaque puce/écran/bouton de l'appareil.
Techniquement, on pourrait récupérer des pièces de n'importe quel fournisseur d'Apple, en toute bonne foi, avec facture. Mais légalement, on en vient à faire de la copie non autorisées d'oeuvre culturelle (le logiciel et clés) et violation de mesures de protections contre la copie.
A mon sens, Apple est un précurseur de ce que toute l'industrie va faire, pour la moindre machine à café jusqu'au pneu de votre voiture.
(Mais si ! le pneu aura de super capteurs de pression électroniques, avec cryptage sécurisés et certification entre le pneu et l'essieu, histoire d'éviter le pneu du méchant chinois qui tue vos enfants. Le tout avec un super protocole de communication du super Système interne de la voiture. Mais du coup, cette intelligence, sous copyright/brevet/droit d'auteur/sacem/toucheATonCul, fera que le moindre garagiste devra être certifié ou risquer l'ensemble des lois contre la copie non autorisée de film/importation/contrefaçon/piratage informatique sur sa guOle s'il touche à un pneu compatible mais pas vendu au prix fort par le Constructeur de la Voiture).
A moins que les gens cessent d'acheter, faute de sous :(
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A ce propos,
si l'ipad pro finit par intégrer usb-c, c'est qu'il doit y avoir une autre astuce quelque part.
@oomu
> Si j'étais patron d'Apple, je viserais à vous faire prendre tous un abonnement (un de +, icloud
> et apple music c'est gagne petit) de maintenance/location/remplacement de vos machines
> Apple
Oui. Louer leur appareils, quoi.
Et là, effectivement, toute la stratégie de fermeture ne viole plus les droits de la propriété puisque Apple resterait propriétaire de tout.
Mais pour ça faudrait que Apple, et ses actionnaires surtout, acceptent d'oublier les milliards fait chaque année en *vendant* des produits *et* le SAV dessus.
L'abonné est plus volatile, vu qu'il n'a pas investi dans un bien mobilier, il se sent plus libre de résilier, tandis que la propriété d'un mobilier l'engage dans un processus d'amortissement, et donc un terme plus long, donc plus captif.
En quelque sorte l'accès aux produits de la marque devient une relation à long terme de paiements réguliers (services, réparation, remplacement pour le nouveau produit, recyclage, bugs, patchs, rappels pour défauts, etc)
nous faire entrer dans un tel cycle sans fin. Il faut que toute l'industrie s'y mette, pour qu'on soit pas tenté de dire non, et se contenter d'un pc acheté pour 8 ans.
"Et il a fallu un boucan infernal pour qu’Apple reconnaisse sa responsabilité dans l’affaire des performances dégradées en raison des batteries "
Vivement celui qui mettra au grand jour le problème avec la partie audio des iphones 7. apple ne pourra plus facturé des changements de CM complet et ca va lui faire un trou dans ses finances de plus pouvoir faire payer au clients la réparation d'un vice caché dont apple était au courant avant même que ne débute de la production des 1iers iphone 7 :)
https://www.youtube.com/watch?v=AVL65qwBGnw&app=desktop
On pose ça la.
Apple qui utilise le gouvernement américain pour faire chier le mr qui a redresser le pin qu'apple à voulu facturer au prix d'une machine neuve, quelques jrs après la fameux reportage. :)
Une "pure" coïncidence. Obligé.
Article à l’image du site, partisant, incomplet et irréfléchi ! Vous participez vous aussi à cette soit disant « théorie du complot ». C’est avec ce type d’article que vous contribuez à répendre de fausses informations (obsolescence programmée.. etc). D’un côté vous êtes fan de la qualité et des services rendus par le produits et d’un autre côté lorsqu’il s’agit de réparations vous préféreriez des réparations à 2 balles sans durée de vie et sans garantie. Vos avis sont extremistes et très mal réfléchit
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