Nouvelle polémique autour du coût des réparations pratiquées par Apple
Ce ne sera une surprise pour personne : les coûts des réparations chez Apple sont élevés (hors garantie AppleCare). Le réseau canadien CBC a pu s’en rendre compte avec une séquence réalisée caméra cachée dans un Apple Store de Toronto, durant laquelle un utilisateur de MacBook Pro cherche à faire réparer son ordinateur.
Après avoir ouvert la machine, le Genius a de bien mauvaises nouvelles : le témoin d’humidité à l’intérieur de l’ordinateur a viré au rouge, ce qui signifie qu’il faut remplacer une bonne partie des composants. La facture est de 1 200 $, et s’il faut remplacer l’écran, il en coûtera 780 $ de plus. Autant acheter un nouveau MacBook…
Mais voilà, pour retrouver un ordinateur fonctionnel, il suffisait de rétablir un contact dans un câble. Une réparation « bout de ficelle » réalisée par Louis Rossmann, un réparateur de New York bien connu pour ses vidéos sur YouTube. Cette opération, qui lui a pris une poignée de minutes, n’est pas facturée au client car il s’agit d’une solution à court terme.
Si le client veut une réparation pérenne, il lui faudra dépenser entre 75 et 150 $. On est loin des 1 200 $ demandés par Apple… Le documentaire de la CBC se poursuit avec l’intervention de Kyle Wiens, fondateur et patron d’iFixit qui milite pour le droit à la réparation. Une avocate à l’origine d’une class action liée aux batteries qui dégradent les performances des iPhone, est aussi interrogée.
Ce reportage peut sembler quelque peu à charge, mais comme d’habitude avec ce type de sujets, Apple donne le bâton pour se faire battre. Le constructeur a refusé de participer, se retranchant derrière une déclaration selon laquelle les réparations effectuées dans ses magasins sont réalisées par des experts utilisant des composants certifiés.
Il aurait pourtant été bon de la part d’Apple de rappeler que si certaines réparations doivent être réalisées par des opérateurs certifiés, c’est aussi pour une question de sécurité. Contrairement à ce que Kyle Wiens donne à penser dans le reportage, Apple ne fait pas que remplacer le bouton d’accueil de l’iPhone : c’est tout le barda derrière, et notamment le capteur d’empreintes Touch ID, qui est changé.
Néanmoins, le constructeur n’hésite pas à multiplier les obstacles pour les réparateurs non agréés ; la puce T2 est ainsi en mesure de bloquer toute opération de réparation sur les iMac Pro et les MacBook Pro (Apple n’a pas activé cette possibilité). Apple est également fortement engagée contre les lois sur le droit à la réparation qui fleurissent un peu partout aux États-Unis.
Et il a fallu un boucan infernal pour qu’Apple reconnaisse sa responsabilité dans l’affaire des performances dégradées en raison des batteries (lire : Batteries d'iPhone : Tim Cook a la mémoire bien sélective). La Pomme n’aime pas qu’on trifouille dans ses appareils et elle ne veut pas que n’importe qui puisse remplacer des composants par des pièces non certifiées et potentiellement dangereuses pour l’utilisateur.
Le constructeur a clairement placé le curseur très loin en matière de verrouillage de ses appareils. On peut évidemment ne pas être d’accord avec ces pratiques, mais celles-ci (au moins une partie) peuvent s’expliquer. Mais en l’absence de communication ad hoc de la part d’Apple, il est certain que ce type de reportages conservera une part de sensationnalisme propre à alimenter la théorie du complot.
Dernier paragraphe : « matière » et « alimenter » à corriger ?
Le problème c'est que si Apple autorise les réparations n'importe comment c'est que la qualité va s'en ressentir et ça fait une mauvaise pub pour l'entourage de voir un écran de merde ou pleins de bugs. Surtout que l'utilisateur n'est pas forcément au courant qu'en allant faire reparler ailleurs ce sont des composants de contrefaçon qui sont utilisé (bah oui d'après les reportages c'est juste Apple qui essaye de se faire plein d'argent).
Si tu suis un peu Louis Rossmann c'est plutôt à lui de donner des leçons aux réparateurs agréés Apple que l'inverse.
Des experts...
Quand tu retournes 5 fois à l’Apple Store de Aix en Provence pour faire réparer un MacBook sous garantie en état neuf, et qu’ils te l’endommagent deux fois...
Et aucun geste commercial, ah si un bracelet de montre à 38 cts d’euros. Je crois qu’ils n’ont pas trop compris le positionnement de leur marque...
Un Genius ne comprenait rien sur les bases des câbles et tout.
Ou quand je leur explique que le MacBook Pro, depuis 10 ans, n’a eu aucune de ses générations épargnées par un programme de défauts visant un rappel officiel. Ah non pas au courant.
Ben écoutes vas sur apple.com et tu auras tous les détails...
Des experts. lol
Oui je suis bien d'accord avec toi, l'essentiel de leur formation c'est surtout une bonne lobotomisation aux doctrines internes, mais des "experts", ça fait rire la plupart des informaticiens (évidement les bobos, eux, ne peuvent pas s'en rendre compte).
Crois-moi les deux/trois mecs qui viennent réparer des Amigas et cie aux expos rétro sont bien plus compétents en électronique que l'ensemble du staff d'un AS ...
La solution serait qu’Apple certifie les réparateurs du coin de la rue. Ils auraient un accès privilégié aux pieces originales
Un petit scandale et on y arrivera ?
- c'est payant (de se certifier)
- les réparateur agréés sont soumis à des conditions draconiennes pour obtenir les pièces, au compte goûte.
- zéro contrôle (c'est Apple qui décide si elle accepte de vendre la pièce au réparateur).
nooon, mieux vaut jeter le portable tout pété d'une touche et acheter le nouveau macbook pro 4To SSD. Lui il est pas pété.
Des réparateurs certifiés existent déjà, et quand tu vois la qualité des réparations faites en dehors du réseau tu hallucine, écran de très mauvaises qualité, joints de l’écran enlevé ou remis comme des cochons et sans parler des problèmes que ça amène. De plus la majorité des « petits » réparateurs n’utilise même pas de surface de travail sécurisé, pas de bracelet antistatique, pas de tapis antistatiques, alors oui, ça coûte chère, mais tu sais pourquoi. Si tu veux faire réparer ta BM, tu va chez BM, ça te coûterai 10x plus chère que de faire réparer une peugeot
@Classic160
Pour ta comparaison entre constructeurs auto, c’est de la foutaise chez l’un comme chez l’autre tu n’est assuré de rien du tout sinon de la douloureuse en sortant.
Avant l’été on laisse un PL chez le constructeur pour un entretien périodique, résultat véhicule bloqué 1 bon mois pour un échange standard moteur...a leur charge. Incroyable mais vrai.
@ Classic160
"Si tu veux faire réparer ta BM, tu va chez BM, ça te coûterai 10x plus chère que de faire réparer une peugeot"
ah la la... le pouvoir du marketing et de l'effet veblen...
quand on s'y connaît un minimum en mécanique, on perçoit à quel point tout ça c'est du vent : BM ou feu vert, mêmes formations des mécanos, mêmes pièces... mais ça flatte moins l'égo...
Remplacement du port lighting .
Boutique du coin 126 euro.
Apple : faut changer tout l’iPad : 480 euro...
Kler que c’est du routage de gueule
@406
T’es au courant que l’iPad ne se démonte pas ? Regarde, il n’y a aucun vis, ça veux dire que ton réparateur du coin, il prend une grosse ventouse et tire comme un bourrin pour enlever l’écran. Et il le recolle comment ? Non merci
@Classic160
Donc si ça t’arrive et donc que tu peux plus recharger, tu fais quoi ???
@Classic160
L’iPad se démonte, heureusement.
@FredMac92
Tout ce qui se monte se démonte . La question c’est à quel prix ?
Est ce que le chauffer pour le décoller permettra de le recoller correctement ?
Pas si sûr
ça reste une opération méticuleuse pour avoir un beau résultat. Mais cela se fait.
@Classic160
Y’a l’es vision simpliste et les visions un peu plus large. 126€ pour ce type de prestation ???après on dit que c’est Apple les voleurs
@406
C’est surtout ton réparateur qui s’est foutu de ta gueule ?
Ben explique pourquoi, banane
Ben ouais on peut faire un max de pognon sur les réparations :) c est pas nouveau et apple s y met a fond pour monter les profits.
Ceux qui trouvent les réparations trop chères chez Apple peuvent aller chez les marques sous Android !
@Giloup92
C’est déjà fait depuis longtemps pour le téléphone, et avec bonheur.
@Giloup92
Tout à fait
Mais.. VOUS AVEZ RAISON !
#illumination #whoaAAAA
@Giloup92
Pour un Mac ? Ah bon
Changement de l'ecran de l'iphone 6 de ma fille: 319€
Car ils y arrivent pas
Chez minit 109€
C'est clairement abusé
@gregelhombre
149€ le changement d’écran d’iphone 6
319??
oui ils n'arrivaient pas à calibrer donc au lieu de 139€, ils me le remplacent par un neuf au prix de 319€
@gregelhombre
C’est étrange, tu ne pouvais pas leur dire que c’était pas ton problème ?
Car ils affichent le tarif remplacement écran, tu viens pour ça, après s’il se loupent c’est à eux d’assumer les frais
J'y suis retourné une deuxième fois en gueulant et rebelotte ...
Je vais voir chez iconcept juste à côté...
@gregelhombre
Ah bon ...? ?
@samheraan
C’était à l’époque...
La mauvaise foi d’Apple dans toute sa splendeur!
Jamais eu de problème perso, j’ai même jamais payé les réparations de mon Mac, même hors garantie. Donc perso je suis pleinement satisfait !
Après c’est sur que je préfère payer un peu plus cher et avoir du bon matos, quand on voit certains écrans mis sur des iPhone, posé par un « amis » pour 30€ ^^
@Hideyasu
« Jamais eu de problème perso, j’ai même jamais payé les réparations de mon Mac, même hors garantie »
Mais bien sûr!...
@pagaupa
Apple sait faire des gestes, mon iPhone 4S qui était mort après une MAJ a été remplacé hors garantie après quelques discutions.
@fousfous
Vous avez tous bien de la chance...
@pagaupa
Pourquoi je raconterai des salades ? Mon retina 15’ de 2012, a eu son écran changé pour les images fantômes, donc rien payé mais c’est normal pour ça.
Et en 2015, 2 mois après la fin de l’AppleCare, mon frère a versé un peu de coca sur le clavier. 3 touches collaient et le pavé tactile marchait mal.
Je suis allé à confluence, ils me l’ont pris et dit « si ça passe hors garantie on vous appel » pas d’appel, je l’ai récupéré et il m’a expliqué ce qu’il avait : du liquide dans le clavier, pour changer le clavier il m’a changé le boîtier, donc batteries neuves et pavé tactile neuf aussi, en plus du clavier et du boîtier qui avait déjà 3 ans de vécu.
Et une fois un iPhone 6 acheté en reconditionné sur un site à la con style vente du diable, les composants vers le haut de marchaient pas (gyroscope, accéléromètre, etc) changement gratuit aussi.
Bref jamais eu à me plaindre.
Menteur !
déja tu commence en disant que tu n'as jamais eu de soucis et finalement, comme par magie tu as 3 passage en Apple store !
Et ensuite tu nous raconte des histoires plus que douteuses dont un clavier et des batteries changées hors garantie gratuitement bref presque tout l'appareil a été changé quoi ! AHAHAH
Arrête de nous prendre pour des abrutis espèce de mythomane.
Et je ne parle pas de l'iphone acheté sur un site en reconditionnement (là tu as la palme du bonimenteur) où tu as eu soi-disant un échange gratos alors que même moi je n'ai pas eu d'échange après une carte mère morte et malgré mes explications !
Si tu achète ailleurs que sur apple un appareil reconditionnement hors garantie, il ne t'aideront pas
@Dimemas
Jamais eu de problème avec le SAV, désolé si c’était pas assez clair.
Bah écoute, j’ai les factures avec le 0€ en bas je peux te les envoyer si tu veux ?
Pour l’iPhone il était encore en garantie, mais le gars de l’AS avait seulement comme info la date d’achat chez Bouygues, le passage chez un site de reconditionnement aucunes traces.
Je suis peut-être extrêmement chanceux, j’en sais rien
@Dimemas
"Si tu achète ailleurs que sur apple un appareil reconditionnement hors garantie, il ne t'aideront pas"
Hm, tu n’as pas du comprendre pourquoi ta réparation a été refusée : avec une batterie contrefaite, Apple ne touche pas aux appareils. Trop dangereux. C’est la seule raison de refus chez Apple
@Dimemas
Tu trouveras toujours ici des gros mythos pour défendre Apple...pourquoi? J’en sais rien...
Probablement une pathologie encore inconnue de la médecine ?
@pagaupa
« Tu trouveras toujours ici des gros mythos pour défendre Apple...pourquoi? J’en sais rien...
Probablement une pathologie encore inconnue de la médecine ? »
On va voir si tu es capable de lire l’article ci dessous sans te sentir visé ??
Tu vas en appende sur toi même ...
Et cette pathologie est très connue elle
http://www.psychologies.com/Moi/Se-connaitre/Comportement/Articles-et-Dossiers/Je-juge-tout-le-monde
@fifounet
"Tu vas en appende sur toi même ..."
Et toi, t’es-tu ouvert aux autres ?
@fte
« Et toi, t’es-tu ouvert aux autres ? »
Je fais souvent preuve d’empathie dans la vie et peut être même trop, mais c’est pas grave je préfère ça que l’inverse
Et puis ici il m’arrive (m’arrivais) souvent de parler avec les plus intolérants de ce site, les extrémistes , les terroristes intellectuels nous expliquant qu’on est tous des moutons sur 2 pattes.
Sinon j’aurais pu simplement les filtrer comme certains qui se fabriquent un environnement aseptisé sur ce forum.
Et beaucoup de ces intolérants devraient se retrouver dans l’article que j’ai mis en lien.
@fifounet
"Et beaucoup de ces intolérants devraient se retrouver dans l’article que j’ai mis en lien."
J’en doute, car ils ne se donneront pas la peine de lire.
Mais je pense que tu le sais fort bien.
p.s. C’est sympa d’avoir des nouvelles et quelques infos de ta part.
@Hideyasu
Si tu le dis...mais du coca avec les capteursd’humidité qui, s’ils sont rouges empêchent toutes prises en charge, j’ai comme un doute...
dans le genre, un de mes iphones, "vieux" d'un poil plus d'un an, était concerné par le rappel batterie.
j'ai donc amené l'iphone (moi citoyen, moi obéissant) à une boutique Apple.
Mais voilà, mon appareil était un peu abîmé (il avait un choc, une petite bosse dans un coin, l'aluminium était un peu marqué).
Qui dit Appareil "abîmé" dit "risque que le technicien refuse de le prendre en charge".
Donc refus de le prendre en charge.
Alors je monte sur mes grands poney ("mais heu, la batterie alors ? je n'ai fait qu'obéir à Timmy le Grand Timonier"), on me dit d'appeler Apple Care au téléphone. Ce que je fais.
Je négocie, j'explique, je rappelle que je suis tout de même Oomu (un historique d'achat long comme le bras et je bosse avec nom d'un geek fou), je change deux fois de responsables (ils vivent tous dans le même bureau)
et au final (40mn de téléphone à expliquer ma vie avec les appareils Apple), on me dit que vu qu'il est abîmé, tel que décrit par la boutique, on ne peut pas changer la batterie. Donc, je le ramène à la boutique et on m'en donnera un neuf.
Retourné à la boutique, explication, confirmation dans le dossier de suivi de l'appareil, on m'en donne un neuf.
fin de l'histoire.
@oomu
Tu t’en es bien sorti au final,
Je pense que pour le SAV l’historique des achats doit aider, et ne pas les prendre pour des cons aussi, selon mon expérience personnelle
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