Orange et Free en tête du classement ARCEP de la satisfaction client, SFR bon dernier
L’ARCEP a publié l’édition 2024 de son Observatoire annuel de la satisfaction client, une analyse des problèmes rencontrés par les clients des quatre opérateurs historiques français et de leur satisfaction ou insatisfaction vis à vis de leur opérateur et fournisseur d’accès à internet. D’après ces données, Orange et Free sont en tête du classement sur l’année 2023 avec 7,8/10 pour la partie fixe et 8/10 pour le mobile. Bouygues se classe à la troisième position avec respectivement 7,3 et 7,7 et SFR est bon dernier avec ses notes de 7,1 en fixe et 7,4 en mobile.
Outre cette appréciation globale, le sondage organisé par l’IFOP pour le compte de l’ARCEP étudie de nombreux critères spécifiques pour évaluer la satisfaction des clients. Sans trop de surprise, on retrouve le même classement général, avec Orange toujours en tête sur chaque critère et SFR toujours dernier, aussi bien sur le fixe que le mobile. Même idée sur le nombre de pannes et autres problèmes rencontrés par les clients, ainsi que sur la rapidité et l’efficacité des résolutions apportées par chaque opérateur.
Dans l’ensemble, le bilan de cet observatoire est très satisfaisant pour Orange, qui s’en sort systématiquement au-dessus de tous ses concurrents, et pour Free qui se distingue sur quelques points, dont un délai de raccordement en moyenne plus court pour les connexions fixes. Le bilan est en revanche nettement plus compliqué pour SFR, qui offre la moins bonne qualité de service d’après les notes des personnes interrogées, qui a le plus grand nombre de pannes à gérer et qui est aussi l’opérateur qui les gère les moins bien, d’après cet observatoire.
Est-ce que vous vous retrouvez dans ces conclusions de l’ARCEP ? Que ce soit en mobile ou en fixe, êtes-vous satisfait de l’entreprise qui fournit votre connexion à internet ? N’hésitez pas à partager votre témoignage dans les commentaires.
@Moebius13
"Orange qui fait péter tous les compteurs !"
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Voilà. Gloire à Orange !!!!
Et Free ? Bah, heuuuu : Gloire à Orange !!!!…
SFR le pire operateur depuis des annes. Ils etaient au top dans les annees 90. Depuis profits profits ….
Orange a des fans, comme Apple, et beaucoup d'anciens des services publics y sont liés et du coup ils sont toujours super notés avec des 😍😍😍 (je me souviens des piques de l'ANFR contre Free à un moment). Je n'ai aucune confiance dans toutes ces études "indépendantes" qui mettent toujours France Telecom en premier.
SFR c'est le contraire. Même ceux qui n'ont jamais eu affaire à eux les dénigrent.
Globalement, le service client cela dépend beaucoup du problème et sur qui tu tombes et c'est toujours merdique à un moment ou un autre.
Si moi, ou un de mes proches devait déménager ou changer d’opérateur, je ferais le tour du quartier pour faire MON enquête sur la satisfaction auprès des voisins et chez qui ils sont (en fibre/ ADSL et mobile). Je crois que c’est le seul vrai moyen d’éviter les problèmes, étant donné que tout peut s’inverser, selon où l’on se trouve.
J'ai changé d'opérateur SFR => Free et Free s'était chargé de la résiliation mais SFR n'avait pas donné suite parce que soi-disant j'avais une option vidéo.
En même temps c’est pas compliqué ils ne sont que 4. Si les 2 1ere places du podium sont déjà prises il ne reste guerre que 2 places. 3eme ou 4eme et dernière place ! C’est annonce comme s’il y en avait 50 !
Dans ma campagne profonde j’ai essayé les 4.
Free jamais eu de débit plus de 24 heures après le passage du technicien
SFR ne sont jamais venu raccorder !!! Box reçue deux mois sans synchronisation et puis retour et blocage du prélèvement
Orange sont venus plusieurs fois un débit pas terrible 4 à 5Mbs.
Bouygues sur une deuxième ligne téléphone pour faire de l’agrégation avec un routeur Cisco
La connexion fonctionnait deux jours par semaine après la visite du technicien puis ne sont plus venus. Protestations Lettre AR rien à faire vous êtes engagés > mais cela ne fonctionne pas du tout > Le technicien est venu et dit que si > vérifiez à distance.
biiip biiip ….
Arrêt des prélèvements, mise en demeure etc.
Bilan paiement de deux mois puis résiliation (pourquoi ???).
Mais depuis blackliste chez Oney.
Quel lien? Ils partagent leurs fichiers clients, c’est illégal mais ils s’en foutent.
Donc fuyez Bouygues
Finalement j’ai essayé la 4G fixe et marre des déconnexions incessantes et je suis passé sur Starlink.
Et la cela fonctionne depuis 2 ans.
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