Orange et Free en tête du classement ARCEP de la satisfaction client, SFR bon dernier
L’ARCEP a publié l’édition 2024 de son Observatoire annuel de la satisfaction client, une analyse des problèmes rencontrés par les clients des quatre opérateurs historiques français et de leur satisfaction ou insatisfaction vis à vis de leur opérateur et fournisseur d’accès à internet. D’après ces données, Orange et Free sont en tête du classement sur l’année 2023 avec 7,8/10 pour la partie fixe et 8/10 pour le mobile. Bouygues se classe à la troisième position avec respectivement 7,3 et 7,7 et SFR est bon dernier avec ses notes de 7,1 en fixe et 7,4 en mobile.
Outre cette appréciation globale, le sondage organisé par l’IFOP pour le compte de l’ARCEP étudie de nombreux critères spécifiques pour évaluer la satisfaction des clients. Sans trop de surprise, on retrouve le même classement général, avec Orange toujours en tête sur chaque critère et SFR toujours dernier, aussi bien sur le fixe que le mobile. Même idée sur le nombre de pannes et autres problèmes rencontrés par les clients, ainsi que sur la rapidité et l’efficacité des résolutions apportées par chaque opérateur.
Dans l’ensemble, le bilan de cet observatoire est très satisfaisant pour Orange, qui s’en sort systématiquement au-dessus de tous ses concurrents, et pour Free qui se distingue sur quelques points, dont un délai de raccordement en moyenne plus court pour les connexions fixes. Le bilan est en revanche nettement plus compliqué pour SFR, qui offre la moins bonne qualité de service d’après les notes des personnes interrogées, qui a le plus grand nombre de pannes à gérer et qui est aussi l’opérateur qui les gère les moins bien, d’après cet observatoire.
Est-ce que vous vous retrouvez dans ces conclusions de l’ARCEP ? Que ce soit en mobile ou en fixe, êtes-vous satisfait de l’entreprise qui fournit votre connexion à internet ? N’hésitez pas à partager votre témoignage dans les commentaires.
Et encore ils m’ont pas demandé … 🤬
@lowpette
Alors n’hésitez pas à leur en faire part 😉
https://jalerte.arcep.fr/
J'ai tout basculé sur Orange il y a quelques temps.
Cela fait 3 ans que j'essaie de résilier SFR et qu'ils continuent de me prélever 50€/mois 🤬
Je vis en campagne profonde, niveau mobile c'est Orange qui passe le mieux pour les appels, par chez moi hein, c'est pas forcément le cas partout.
Et niveau fixe, même si bien plus cher que la concurrence, j'ai vraiment été étonné il y a quelques années, en collocation, par la réactivité et l'efficacité du support Orange. Mais pas eu de souci depuis que la fibre est arrivée en début d'année. Je tape le max de la Bande passante dispo (bridé) pour mon offre (entre 1950 et 2050 Mbps en descendant et entre 780 et 820 en montant, pour 2Gbps et 800Mbps théorique annoncé.
Jamais atteint chez Bouygues ou SFR quand j'y était.
@Forest218
Quand j’ai quitté SFR pour Orange, il y a maintenant huit bonnes années, j’ai directement demandé à ma banque de bloquer les prélèvements fait par SFR… Parce que ce qui t’arrive, arrive à tout le monde, SFR continue toujours les prélèvements, niveau arnaque c’est des professionnels…
Chacun ses histoires avec les FAI : Free, ayant perdu trace du retour de ma box (qui au passage était complètement dépassée), m'avait collé des huissiers sur le dos pour me faire payer des frais délirants.
Dans leurs derniers courriers, ils m'annonçaient qu'ils allaient faire ouvrir ma porte en présence de la police pour se servir. Je crains que ce genre de menaces fonctionne sur pas mal de monde.
Magie d'habiter à la capitale, ces crevures habitaient à deux rues de chez moi. À chaque relance, j'avais envie d'aller les voir avec une batte de base-ball, pour moi-même m'offrir une compensation à la hauteur du préjudice causé par la lecture de leurs lettres.
@jackhal
Au final ça s’est terminé comment ?
Ils ont laissé tomber.
@jackhal
Des huissiers avec un ordre du juge ?
@Forest218
SFR c'est du racket en bande organisée. Les fuir à tout prix.
@simnico971
Peut-être aussi que la manière dont Patrick Drahi (propriétaire de SFR) a construit son groupe, en finançant des achats d’entreprises comme numéricable ou COVAGE uniquement par l’emprunt, a des conséquences sur la manière dont sont traités les abonnés de SFR.
D’ailleurs, les affaires du groupe de Patrick Drahi ne semble pas au beau fixe car COVAGE qu’il avait renommé XP fibre est déjà en revente pour éponger les dettes.
Et XP fibre a une aussi mauvaise réputation que SFR!
Il s’occupe notamment du déploiement et de la gestion des réseaux fibre d’initiative publique de plusieurs départements, comme notamment le 77 et les incidents techniques se multiplient partout où ils passent.
La philosophie de Patrick Drahi ne va pas vers la démarche qualité, mais vers le profit maximal.
Je ne dis pas que ses concurrents sont des saints et ne pensent pas aux profits, mais SFR semble être peu intéressé par la qualité du service rendu.
@Fennec72
« Il s’occupe notamment du déploiement et de la gestion des réseaux fibre d’initiative publique de plusieurs départements, comme notamment le 77 et les incidents techniques se multiplient partout où ils passent. »
Ça n’est pas sans me rappeler un Conseil départemental d’IDF dont Drahi avait remporté l’appel d’offre relatif au fibrage de tout le territoire. Il était notamment le mieux disant économiquement.
Sauf que…après quelques semaines, il a fait état de surcoûts non anticipé et a carrément stoppé l’installation de la fibre jusqu’à ce que la collectivité lui verse les sommes qu’il considérait nécessaire.
Le président de cette collectivité a tellement vu rouge qu’il a convoqué dans son bureau - accompagné de son service juridique ainsi que de ses avocats- Drahi, non sans avoir au préalable découvert via une enquête conduite par ses services que Drahi était coutumier du fait : il remportait les appels d’offre avec des prix plus bas que ceux des autres entreprises soumissionnaires…puis réclamait une rallonge substantielle faute de quoi il cessait l’exécution du marché.
J’étais présent à cette réunion au cours de laquelle le président a dit droit dans les yeux de Drahi qu’il avait « des méthodes de voyou » 😶
@Forest218
J’ai eu un problème identique avec SFR il y a quelques années.
Pour y remédier, tu bloques le prélèvement bancaire SFR. Et tu leur envoies un mail, suivi d’un recommandé et d’un appel téléphonique. C’est radical, mais j’espère que tu as les preuves des résiliations d’abonnement.
@Forest218
Gendarme des telecoms c’est radical et si sfr ne respecte pas leur décision c’est pas 50€ par mois qu’ils devront payer.
Apres 15 ans chez SFR mobile je suis passé chez orange l’année derniere et ue ne regrette pas. 15 ans chez SFR et je suis moins bien traité qu’un nouvel abonné…De plus la qualité du reseau 4G/5G chez Orange n’a rien a voir avec SFR. C’est simple le reseau Orange passe beaucoup plus dans les batiments qu’SFR. Et je suis loin d’etre le seul a faire ce constat….
@jordan155
Je suis passé de Orange à Red car je ne captais pas dans mon logement.
@misterbrown
Change d’HLM.
@TrollMan06
Ça s’appelle du Haussmannien le pouilleux.
Anne Hidalgo x HLM
Futur HLM donc.
@BabyAzerty
Non baby. On est un petit immeuble de propriétaires privés. Il n’y aura ni rachat de la mairie, ni expropriation.
« SFR bon dernier »
Pas étonné du tout. Mon unique expérience avec SFR a été une galère invraisemblable.
La seule chose que je retiens, c’est qu’il y a quand même des victimes consentantes chez SFR 🤣🤣
au-delà des aventures de chacun je note que finalement que les notes sont quand même dans un mouchoir de poche
Alors pour vous ça peut peut-être paraître une preuve flagrante d'un énorme problème, j'aurais aimé avoir des classes d'étudiants avec ce genre de moyenne 😁
Apres tout dépend de son domicile et son travail et les performances des réseaux qui varient selon les opérateurs et les lieux
J’ai SFR et Orange sur mon téléphone. Parfois l’un est meilleur que l’autre selon l’endroit et je profites des avantages des 2
Et bien ce que je peux confirmer c’est que bouygues n’aurait pas eu sa place en haut du podium. Surtout au niveau 5g qui ne vaut pas mieux que la 4g en terme de débit.
Je suis chez RED depuis 2017, pour la fibre et 2 abonnements 4G. Rien à dire sur la qualité de service en ce qui me concerne, avec une seule panne matérielle il y a un an qui a été résolue en moins de 48h, et compensée immédiatement avec le déplafonnement de nos 2 forfait 4G pour faire du partage de connexion
@YetiJS93
Pareil. SFR fixe et mobile via RED et RAS. Après je suis à Lyon 4 ça aide sûrement
Je suis resté au moins 10 ans ans chez sfr, jamais eu a redémarrer ma box.
Un jour je déménage….et je décide d’appeler sfr… je demande au gars une offre box, pour renouveler ma box… neuf telecom 😅
Non seulement le gars me dit non mais en plus pour le tarif il me sort : c’est le prix du marché monsieur 😂😂😂. 10 minutes plus tard jamais tout basculé chez Bouygues et que ce soit en adsl et maintenant en fibre, RAS !
Après je pense que le seul critère à retenir, c’est le lieu de résidence.
Vers chez moi orange et sfr ce n’est même pas la peine 👍🏻
On reproche quoi à Bouygues ? Parce que je sais qu'Orange a une grosse politique de satisfaction client (qui peut justifier le surcoût de leurs offres) mais Free...
Je pose la question parce que je pense équipé mes parents en Fibre avec Bouygues et l'offrir Ultym. Orange et Free ne sont dispo qu'en ADSL malgré le fait que la ligne soit prête depuis 2 ans...
Et moi pendant ce temps là... J'attends toujours la fibre depuis 5 ans promise par Orange avec mes 300ko/s en download et 100ko/s en upload en ADSL dans la campagne... Pas de 4G non plus avec des débits convenables...😮💨
@Yoc16
Vous avez un programme de déploiement de la Fibre dans votre département normalement et tous ont bien avancé depuis 2018... Peut être que vous n'êtes pas éligible Orange Fibre mais il serait surprenant que vous n'ayez pas la proposition de Fibre chez un autre opérateur...
@madaniso
Non, tu peux être en centre ville, entouré d’immeubles fibrés, et ne pas l’avoir, alors même que la,copropriété a donné son accord.
@Yoc16
Idem
Au final ils sont tous proches.
Y’a un léger biais parce que si on n’est pas content de son opérateur, sauf cas particulier où on est coincé, on en change 🤷🏻♂️
Je n'ai de mot assez durs pour qualifier les pratiques commerciales mafieuses de SFR.
Je ne comprends pas que cet opérateur voyou existe encore.
@madaniso
Oui on est en zone AMII dont Orange est censé déployer la fibre sur toute ma commune sur ses fonds privés sauf que le chantier a pris un retard considérable et les engagements pris par l'opérateur pour 2022 ne sont toujours pas tenus en 2024.
J’ai quittée sfr car à l’époque soit disant sous couvert de l’arrondissement de la tva ils me facturaient 1cts de plus, certes c’est qu’un centime mais quand je signe un contrat c’est 30€ et pas de ion centimes de plus, résiliation pour non respect du contrat. Résultat de deux abo adsl et un mobile pour ma femme, même courrier juste le numéro de contrat qui change et en impression, sur les trois un refus soit disant illisible 🫠 refus de sfr de le faire une copie du fameux courrier, donc nouvelle lettre . Restitution du matériels et la on reçoit comme quoi une box n’a pas été rendu donc 200€, il a fallut que j’appelle et qu’ils vérifient via l’adresse mac, heureusement elle avait déjà été donné à un autre client, depuis plus jamais sfr, je préfère payer plus cher
@Insomnia
J'ai eu cela, j'ai appelé le service client ils m'ont proposé 5€ soit 40 ans d'avance du problème.
@koko256
🫠🤭🫥
@koko256
Et entre-temps tu as résilié et empoché les 5€ 😀
Ça n’est pas une surprise pour SFR ! Un service client très très mauvais.
Très content de SFR Red
Il y a tellement de casseroles chez SFR que je n’arrive pas à comprendre comment des gens sont encore abonnés chez eux
@didonc18
Peut-être parce que l'on ne s'abonne pas aux casseroles...
Après bien des déboires chez SFR en coaxial, j’ai fait faire des travaux sur le terrain de mon père pour passer à la fibre optique. Cela n’a pas été simple pour le cheminement de la gaine mais je ne regrette pas d’être allé chez Orange.
Le miracle, c’est la note de SFR. J’aimerai savoir comment ils réussissent à obtenir plus que 2/10 🤔
Très satisfait de mon offre mobile et box fibre chez Red SFR depuis des années…
Orange qui fait péter tous les compteurs !
6 ans que je suis chez eux après avoir été chez Bouygues et chez SFR et y’a pas photo, oui c’est cher mais sur le fixe comme sur le mobile ils sont irréprochables, la qualité de service est bel et bien là.
Bouygues c’était pas mal aussi mais après 4 coupures dans mon ancien appartement (des concurrents qui débranchaient la ligne pour s’y mettre, des câbles coupés, des pannes réseau), j’ai finalement basculé chez Orange même si je reconnais à Bouygues sa rapidité d’intervention et son SAV.
Par contre SFR comme tout le monde le dit c’est à fuir comme la peste bubonique !
@Moebius13
"Orange qui fait péter tous les compteurs !"
————
Ca va ? Le fait que Free soit aussi bien classé ne te met pas en pls ?
Pages