Les Apple Store obligés de renouer les liens avec leurs clients
Il y a urgence à retrouver ce qui fait l'essence des Apple Store et, pour les employés, à tisser un nouveau lien avec les visiteurs et les clients qui viennent tous les jours. C'est la mission qui a été confiée par la nouvelle patronne des Apple Store, Deirdre O'Brien, aux responsables des boutiques Apple d'Europe et du Moyen-Orient. Ils étaient rassemblés cet été en Italie pour leur séminaire annuel.
Nous avons obtenu des détails sur quelques-uns des thèmes qui ont été abordés avec les participants de ce "Global Leadership Meeting" (GLM). Depuis quelques jours, un compte-rendu de ce raout interne et international est transmis aux employés des boutiques françaises.
Tous les ans, les "Store leaders" (patrons d'Apple Store) sont réunis pour faire le point de situation. Une année c'est aux États-Unis, l'année suivante dans un autre pays. Cette fois c'était à Milan et, pour la première fois, avec Deirdre O'Brien qui a remplacé Angela Ahrendts.
Le constat est assez simple à défaut d'être agréable à entendre. Il y a toujours plus d'Apple Store, toujours plus de visiteurs mais les gammes se complexifient et, au bout du compte, les clients se retrouvent parfois sur le bas-côté. Des visiteurs en Apple Store se disent déboussolés par des magasins dont ils ne comprennent pas l'organisation, dans lesquels ils se plaignent de ne pas obtenir les conseils recherchés.
« Ou sont les caisses ? »
C’est vrai que c’est déroutant au début, surtout de faire une carte de 3000€ juste sur un coin de table sans cérémonial
@Dark Phantom
J’ai vu une américaine en skateboard et sac à dos sortir plus de 2000 euros en liquide pour acheter un macbook à l’Apple Store Opera. 🤣
@rolmeyer
Je pensais que les transactions en liquide supérieures à 1.000 euros 💶 étaient interdites en France 🇫🇷...
@Octopus34
C’était en 2013 😊 et le vendeur n’était pas à l’aise, de plus ça formait une queue et les gens étaient passablement énervés derrière car la nana babos sortait le flouz d’une caissette en métal fermée par une serrure, bref le spectacle complet. 😂
@rolmeyer
Effectivement, j’imagine la scène 🤣🤣🤣
Il y a fort longtemps j’avais payé en liquide un Apple. Mais ça ne faisait QUE (seulement, 3 fois rien, à peine) environ 1000e.
2000e ça aurait fait trop gros en billet roulé dans ma poche. Et maintenant c’est interdit. Sigh.
@oomu
2000€ ce n’est pas si gros que ça, c’est 4 billets de 500€… tant qu’ils existent ;)
Justement j’ai du avoir que des billets de 200. Le Oomu est pété mais petit.
@oomu
Ça va l’état mental? Ils te laissent l’accès à internet dans ton centre psychiatrique? C’est pas bon de parler à la 3ème personne.
@TomVar
L’humour ça te dépasse aussi apparement, décidément..
« Ça va l’état mental? »
Ça va. Ho comme tout un chacun on a des angoisses, la peur de la vieillesse, le travail, l’amour, le manque de jus d’orange, tout ça. Bref, comme vous.
« Ils te laissent l’accès à internet dans ton centre psychiatrique? »
Et bien le Oomu est traité juste comme vous, après tout ne sommes nous pas dans le même asile ? La Société.
D’ailleurs j’ai mis un paillasson bienvenue DANS ma maison, l'intérieur est la sortie de l’asile.
« C’est pas bon de parler à la 3ème personne. »
Bon conseil. Il n’oubliera pas votre sagesse.
Continuez à prendre à la dérision les internautes aléatoires. Le Oomu est un Oomu pour agrémenter des commentaires certes honnêtes (pas de troll) mais sinon bien banals.
@rolmeyer
En France on dit argent et non flouz
@TomVar
😂 oui je sais mais la manière dont les billets étaient entassés dans sa petite caissette en metal fermée par son petit cadenas l’argent faisait un peu flouz, pèze, pognon.
@rolmeyer
Tu ne dois pas être français. Flouz et peze ne sont pas utilisé en français.
@TomVar
https://www.larousse.fr/dictionnaires/francais/flouse/34252
Voilà.
@minipapy
Tu l’as lu justement ta définition? Ça provient de l’arabe comme indiqué donc ce n’est pas d’origine française.
@TomVar
Donc ils sont utilisés en français, contrairement à ton affirmation initiale.
Peu importe leur origine. À ce compte là, retirons 80% des mots de notre belle langue puisqu’ils ne sont pas français, mais latins.
@TomVar
« Tu l’as lu justement ta définition? Ça provient de l’arabe comme indiqué donc ce n’est pas d’origine française. »
Tu as l’air en forme.
Par curiosité, qu’est-ce que serait un mot « d’origine française » ?
Internet, par exemple ?
@Bigdidou
« Internet, par exemple ? »
Je crois qu'en français ça se dit : "entrefilet" ! 😂
@webHAL1
« Je crois qu'en français ça se dit : "entrefilet" ! 😂 »
Pas mal, mais si je dis à ma femme que j’ai glissé sur un entrefilet ce matin, elle va se poser des questions et elle va encore me priver de pizza.
@Bigdidou
« Pas mal, mais si je dis à ma femme que j’ai glissé sur un entrefilet ce matin, elle va se poser des questions [...] »
J'imagine qu'elle se dirait que tu as confondu avec un faux-filet et qu'elle te demanderait d'arrêter de jouer avec la nourriture ! ;-)
« Ça provient de l’arabe comme indiqué donc ce n’est pas d’origine française »
Comme couscous et je déteste ce plat, supprimons le !
Et le zéro, c’est indien, supprimons le ! Je ne suis pas un zéroo, mes faux pas me collent à la peau
D’ailleurs je milite depuis longtemps pour remplacer tout mot arabe et américain du français par leur équivalent japonais. Comme ça on dirait « c’est pas d'origine Française » et on répondrait « nihongo desu »
Bref la routine: être légèrement plus excessif que le dernier internaute au pif (vous) qui a écrit un truc.
@oomu
« Bref la routine: être légèrement plus excessif que le dernier internaute au pif (vous) qui a écrit un truc. »
Ça peut aller loin tout ça. Ce n’est pas la définition du troll ?
@lepoulpebaleine
« Ce n’est pas la définition du troll ? »
Non.
Ce qui fait le troll, c’est l’intention.
@TomVar
😂
https://www.lalanguefrancaise.com/dictionnaire/definition-peze/
@TomVar
En France les gens comme toi on les calcule pas (un nouveau mot pour toi). Viens pas nous emmerder avec ton nationalisme à deux balles.
Les chiffres aussi sont arabes, ça te pose un problème ? Tu veux compter avec des I, V, X, Monsieur le français pur souche ?
Le flouze, la tune, le cash, ça va très bien, quelle qu’en soit l’origine.
....
@Octopus34
Ça concerne les français ça 😁
Un touriste peut se trimballer avec 10k ou 5k je sais plus si ça a changé les concernant aussi...
@anonx
C’est exact. C’est 1.000 euros 💶 maxi pour les français et 10.000 euros 💶 pour les étrangers...
@Octopus34
C’est pour faire peur aux pauvres...
Va voir avenue Montaigne, tu verras si les boutiques refusent du cash 😂
@Octopus34
Pas pour les touristes si ?
Elles sont interdites aux Français ...pas aux étrangers !!!!!
@rolmeyer
Et c’est spectaculaire?
@pagaupa
Oui 👏🏻😂. Le skateboard géant parterre, l’accent US, la dégaine babos bobo de la nana, son déballage de sac à dos sur une table Apple, les clients énervés derrière qui attendent (dont moi mais je me réjouissais du spectacle ), yep du grand spectacle 😉😊
@rolmeyer
on peut payer en liquide dans un applestore ?
je croyais que c'était par carte uniquement ...
@appleadict
Ba c’est logique, tu portes mal ton pseudo vu que tu n’y vas pas assez.
@appleadict
En 2013 oui on pouvait payer en liquide, à l’apple store opera. Perso depuis j’évite les Store.
@rolmeyer
Même en 2019 on peut payer en espèce. Si si.
@TomVar
Certains vendeurs demandent « vous payez par carte ou en espèces ? »
Une façon non seulement de présenter les moyens de paiement mais aussi d’annoncer implicitement que les paiements par chèque ne sont pas acceptés
@rua negundo
En même temps aucun commerces n’aiment les paiements par chèque donc ils vont pas le promouvoir.
@rolmeyer
Incroyable tellement banal comme achat 🤣🤣🤣
@JONYBLAZ
Euh...tu parles du G5 ? Nan j’étais en vacances la bas, me suis offert une petite démo plaisir, aucune chance que j’en achète un, pas les moyens. Les gars venaient de l’avoir et ils étaient vachement contents de le montrer. C’était une belle machine qui changeait du G4, même si les mono proc ont eu pas mal de problèmes. Les vendeurs étaient de vrais amoureux du mac.
@rolmeyer
N’importe quoi, c 1000€ en cash par achat et par personne.
@Dark Phantom
Les caisses sont justement partout 😂 et puis sans cérémoniale c’est vite dit ! Ça dépend sur qui tu tombe ! Chez Apple Carré Sénart quand j’ai pris mon 15" Touch Bar qui était mon premier Mac le mec a dit un truc dans son oreillette et je me suis fait applaudir pendant 2 min 😳 des dizaines de personnes qui t’applaudissent quelques soit la raison je peux te dire que ça flatte ! C’est sans compter sur le soin et l’accompagnement que j’ai reçu pour la configuration personnalisé ! Je n’ai jamais vécu ça !
@TJDesigner
J’imagine que ça dépend des gens. Personnellement, je me serais senti mal à l’aise d’être applaudi et de devenir le centre de l’attention qu’on acclame parce que j’ai acheté un ordi.
C’est une pratique courante en Apple Store ?
@minipapy
« J’imagine que ça dépend des gens. Personnellement, je me serais senti mal à l’aise d’être applaudi et de devenir le centre de l’attention qu’on acclame parce que j’ai acheté un ordi.
C’est une pratique courante en Apple Store ? »
Non, et fort heureusement. Si c’était le cas, je ferai tous mes achats Apple par correspondance.
@minipapy
Nan mais la personne se plaint du manque de cérémoniales, je peux te dire que chez Apple du cérémoniales tu en as ! Après faut juste pas tomber sur le mec qui crois que travailler chez Apple c’est travailler chez Mc Do c’est tout 🙄
Entre les applaudissements, les demande de prénom pour personnaliser encore plus l’interaction, la démonstration technique qu’est l’Isaac (3 taps sur un iPhone et une personne débarque avec ton produit et le sac sans que t’ai rien compris), la configuration personnalisé... si ils trouvent qu’il n’y a pas assez de cérémoniales chez Apple parce qu’il ne voit pas les causes, il n’as plus qu’à aller acheter son mac chez Carrefour en passant à une caisse 😂
Au Japon, tu peux avoir droit à des salutations des vendeurs/ses jusqu'au palier de la boutique. Ça surprend aussi, au moins au début (j'avais envie de leur dire que ce n'était pas la peine mais ç'aurait été inconvenant).
J'aime autant ça qu'être applaudi pour avoir suffisamment de flouze (artiche, oseille, braise, pognon etc.) pour acheter un Mac.
@TJDesigner
Monte sur scène! 😂
« des dizaines de personnes qui t’applaudissent quelques soit la raison je peux te dire que ça flatte »
L’indécence. Applaudir le Oomu serait une énorme indécence.
@TJDesigner
Tel que tu la racontes, la situation est super gênante. Où est le mérite à s’acheter un ordinateur ? Devenons-nous des artistes du mode de paiement ? Ou bien est-ce une performance notable de consommation ?
Une marque qui félicite ses clients pour leur choix devrait réfléchir aux sens que cela peut prendre. Les mots et les actes n’arrivent pas toujours de la même manière. Et dans ce contexte, ils ne sont pas bien flatteurs – même si c’est toujours aux dépends de celui qui écoute !
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